【管理制度】人性化管理易滋生员工惰性

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   【行业类型】物流货运

【问题类型】员工管理

  【企业背景】

   A公司是一家物流、货运的公司，其在管理上一直提倡人性化管理：要求个人高度自觉，在宽松的环境里积极工作。因此无论是领导还是员工，犯了错误，都不开罚单。可现在公司的一些现象让人力资源部吴经理对人性化管理产生了怀疑。

【现状问题】

首先，公司为了实现物流管理的信息化和网络化，购置了大批电脑，这本是好事，可在上班时间浏览与工作无关网页，打游戏等现象却屡禁不止。

其次，每次发工资时大家都很积极，可做起事情来就拖拖拉拉。财务工资表没有做好，便会有人问：什么时候发工资？而开会、写总结、执行事务时，却总有人三请四催还不能按时到场或完成任务。公司的一些通知、文件下发后，便不知结果如何，事后追问起来，有些人一脸茫然。有位客户来公司洽谈业务，走的时候说：你们公司气氛很活跃。因为上班时间里总有人嘻嘻哈哈，大呼小叫，把一些私人的事情带到工作当中……

难道人性化管理易滋生员工的惰性？究竟该如何实行人性化管理？吴经理在这样的难题面前显得困惑而无助，如果你是吴经理如何面对这种局面？

该公司提倡人性化管理，却导致了管理的极度松散。员工完全没有自觉性，工作态度极其不端正，没有责任心，公司完全处在混乱的状态。如果不对公司的管理制度进行改革，重整风气，公司是无法再正常运营的。

    人力资源专家华恒智信指出，我们首先要明确什么才是人性化管理。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。可见，人性化管理注重员工的个人因素，但不是放手不管。该公司是错误的理解了人性化管理的含义，对员工采取放任不管的态度。犯了错误不及时纠正，不良风气盛行无人监督，工作效率低下。

    人性化管理一定是建立在健全的公司管理制度之上。我们需要一套严谨科学的管理流程来规范员工行为，保证井然有序而高效的工作流程，只有在刚性管理的稳固基础上加入人性化的因素，才能取得事半功倍的效果。所以制度建设仍然是公司管理的第一步，任何形式内容上的创新都须建立在这个基础上。

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关键词：管理制度 人性化 人力资源部 人力资源 公司管理 物流管理 物流货运 管理制度 财务 电脑

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惰性本就是人性的一部分，不是人性化管理滋生了员工的惰性，而是对人性管理认知不全面，把人性等同于对人性的美好期望。

foxalife 发表于 2013-9-2 21:50
惰性本就是人性的一部分，不是人性化管理滋生了员工的惰性，而是对人性管理认知不全面，把人性等同于对人性 ...

您好，我是华恒智信的一名分析员。关于“人性本善、本恶”的问题，不仅孟子跟荀子有认识差异，管理学上也有完全相反的两个理论假设——X-Y理论。X理论假设人的本性是懒惰的，工作越少越好，可能的话会逃避工作。而Y理论假设大部分员工并不抗拒工作，他们具有自我调节和自我监督的能力。这两种理论孰对孰错，我们无法得出一个清晰的结论——因为两种理论的信奉者都有相应的成功事实。我个人认为惰性是可以由员工自己克服的，
在实施人性化管理时，员工自身的因素会影响实施的效果。企业中难免会出现浑水摸鱼、滥竽充数的现象，因而企业应建立较为完善的管理制度，否则人性化管理无法做到有章可循。

ranhu 发表于 2013-9-2 16:10
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感谢您关注人力资源专家——华恒智信！

非常同意楼主之看法。
理论之于现实，是骨干的、单调的、片面的。尽管所谓的管理理论或管理工具虽不至于层出不穷，但也足以让实践者眼花缭乱，但对于相对于现实的丰富多彩（系统视角），其过多的假设、有意识无意识的现实的忽略、以及使用者的理解局限，更因其理论背景的不可复制，令其单薄得以至于理论的实践所取得的成果远没有其表述的宏大。
我想表达的并非性善、性恶孰对孰错、X-Y究竟如何，
管理终究是实践，思考问题的出发点是事实，而非理论。
这也是现在一瓶子不满半瓶子晃荡的企业中的管理者常常出现的问题，理论不好好领悟，小和尚念经式的照搬，先把行为盖上个大帽子，不管帽子下面到底是什么，效果不好不找自己的原因，毫无根据的怀疑理论。
另，（讨论）本人一直对所谓“人性化管理”存疑，到目前为止（完全智能化之前），无人不成管理，人性是管理人的核心，即便是科学管理也包含了对人性认知的假设，基于此，对人性化管理这样一种说法或讲法是否科学，更或是能称其为一种理论存疑？

foxalife 发表于 2013-9-6 16:14
非常同意楼主之看法。
理论之于现实，是骨干的、单调的、片面的。尽管所谓的管理理论或管理工具虽不至于层 ...

非常感谢您对华恒智信的关注！之前提出X-Y理论，并不想照本宣科，只是想借此说明员工的类型对于管理方法的使用也很关键。个人认为要管理好员工，了解员工的特质也是比较重要的。
关于“人性化管理”，正如您所说，无人不成管理，任何管理其实或多或少都会考虑人性的因素。而现在单独将其提出来，或许只是起个强调的作用，说明管理者以前某些无意识的管理行为。正如大家虽然平常习惯早起，但还是需要有个闹钟提醒一样。