发帖
雷达卡
植入“文化血液” 助力城市商业银行核心竞争力提升
作者：捷盟咨询副总裁 付立红
捷盟咨询顾问 陈艳芝
美国《幸福》杂志曾经有指出，没有强大的企业文化，再高明的企业经营战略也无法成功。一提到企业文化，人们自然会想到著名的“文化IBM”，IBM迅速成长的半个多世纪，最主要的要决，是他们始终不渝地坚持着“三条信念”：尊重员工个人的信念、尊重客户的信念、用理想去执行一切任务的信念。可以说，当今无论是哪个行业要想长期稳健地发展，注入企业文化之“血液”已成为受之无愧的“法宝”。
现代金融行业高层次的竞争，不单是金融产品、经营管理和服务的竞争，更是企业文化的竞争，企业文化已经成为企业核心竞争力的重要组成部分。企业要想占领更高的市场份额就必须建设企业文化，用文化的力量凝聚人心、激发创造力和增强团队的协作能力，进而让企业达到长盛不衰。近年来，金融行业的企业文化作为一种隐形的、新型的“血液”其作用越发突出，银行界正以前所未有的高度热情重视企业文化建设，各行都提出了符合市场经济、合适本行的文化理念。很多银行如著名的花旗银行、招商银行、交通银行，让大家看到了成功除了良好的战略方针与不断的开拓创新外，最关键的应该归功于其具有高倍效用的“文化血液”，使其不但能够维持稳步的发展，更是增添了无数的活力。例如，成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的开拓创新，已成为世界金融业当之无愧的霸主和楷模，花旗银行之所以会取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，最关键的一点应归功于它卓越的“文化血液”作用。第一，花旗银行企业文化的核心——以人为本。自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。第二，花旗银行企业文化的灵魂——客户至上。花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期战略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌，经过潜心探索，花旗获得了成功。第三，花旗银行企业文化的升华——寻求创新。在花旗银行大至发展战略，小到服务、形式都在不断进行创新。企业突破性发展的关键在于转变性与大胆性的决策，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。
城市商业银行是中国银行业的重要组成和特殊群体，其前身是20世纪80年代设立的城市信用社，当时的业务定位是：为中小企业提供金融支持，为地方经济搭桥铺路。一方面，城商行具有区域性、本地化的特征为服务熟悉的客户，提供本地化的产品提供便利。再加上其总体的规模较小在存贷款业务扩张上受到的监管限制也就相对较少，又具有一定的灵活性。另一方面，城市商业银行由于起步晚、底子薄、基础差等原因目前来说仍处于相对弱小的层级，导致其资本实力、风险管控和金融服务能力远不能与大型商业银行和股份制银行相比。近年来，我国城市商业银行迅猛发展，规模日益壮大，逐渐成为我国银行业发展中最具活力同时也最具竞争力的金融机构。城市商业银行在发展上除了学习各大商业银行和股份制商业银行的经营管理、创新机制和产品服务等领略也领悟到了成功发展的关键，即重视企业文化的建设。例如，北京银行、南京银行、嘉兴银行等在进行文化建设，利用“文化血液”的作用取得了显著的效果。例如，嘉兴银行营造的“五大文化”充分体现了其银行特色，值得借鉴和学习：第一，“学习文化”即学习促进观念更新、推动工作创新、素质提升，引领社会进步；第二，“合规文化”是以完善内控体系和强化内部管理为突破口，建立了各个专业岗位内控防线；第三，“廉政文化”建设嘉兴银行各管理部门、支行每年签订党风廉政建设责任书，以党风廉政建设责任制进行约束并考核；第四，“形象文化”建造 以“视觉识别系统”和“环境识别系统”为核心内容的CI形象导入工程，全面完成形象改造工程；第五，“宣传文化”主动借助各类媒体与公众做好信息沟通工作。
城市商业银行建设企业文化的必要性——需要“文化血液”
江泽民提出的“三个代表”重要思想之一就是“代表中国先进文化的前进方向”，金融作为经济的核心，理应顺应这个前进方向，而作为金融行业的重要组成部分——城市商业银行，更应适时地体现先进文化的前进方向，坚持开展企业文化建设。城市商业银行的企业文化建设对银行的生存和发展具有举足轻重的作用，也对城市商业银行进行科学地管理，规范员工的行为以及加强整体队伍的素质的重要途径。城商行要想长期稳定发展，走向辉煌，就需要通过价值观把银行干部与员工联系在一起，调动员工的积极性和主动性、激励员工进行自我完善和创新、规范员工行为等来提升其核心竞争力。所以，对于城商银行而言，建立具有自主特色的企业文化已经迫在眉睫。
第一， 企业文化建设是城市商业银行自身发展的需要。面对世界金融一体化和已经基本完成转型的商业银行，对于其规模、资金、人力资源处于相对竞争弱势的城商行来说构成了巨大压力，而加强企业文化建设对提高银行的声誉有重要影响作用，从而有利于提升银行的核心竞争力。
第二， 企业文化建设是银行之间竞争的需要。随着国内外市场经济形势的变化，客户与银行是双向选择，使得银行间的竞争更为激烈，其竞争的焦点已从网点布局扩展到人才、技术、服务等各个领域。在这种情况下，银行间谁的形象好，谁的信誉高，谁就能吸引更多的客户，就能在竞争中取胜，因而需要进行企业文化建设。
第三， 企业文化建设是时代迅速发展的需要。当今时代是科技技术、网络和人才为主题的时代，随着我国加入WTO大量的外资银行涌入到国内，城市商业银行所面临的压力更是前所未有的，面对这种复杂的挑战和机遇，就必须进行金融产品的创新、加强行为规范、提高服务水平、加强人员素质的提高和营造一个和谐、轻松的氛围，迅速占领市场，从而也需要开展企业文化建设。
城市商业银行的文化现状——“文化血液”欠鲜活
城市商业银行虽然设立有近20年了，从整体发展上来看取得了一定的成就，但是，在企业文化建设上所植入的“文化血液”剂量是不够的。
第一， 企业文化建设的深度和广度不够。一方面，城商行改制以来，不断地学习各大商业银行和股份制银行的管理理念和方法、改制重组以及优化金融产品，也不断建立企业文化，但大都局限于管理制度、行为规范以及品牌建设上，还不够深入到精神层即企业文化的核心建设，不够深入到企业愿景、使命、价值理念体系、精神作风等内容。另一方面，部分城商行总是认为企业文化太“高端”或者太虚，觉得建设企业文化不必要，觉得对经营管理和企业发展没有什么太大的帮助。
第二， 高层管理者的重视度不够。面对日益严峻的市场竞争，大多高层的管理者偏重于追求银行的业绩和金融产品的开发，大量给予员工业绩考核压力，而忽略了企业文化对于城商行的作用，殊不知良好的企业文化可以加强上下级的沟通，营造美好的工作氛围，从根本上可激发员工的创新思维和工作热情来吸引更多的客户。
第三， 员工普通素质较低，对企业文化的认识度不高。城市商业银行由于是从信用社改制过来的，再加上城商行对外来优秀人才的吸收较少，导致内部员工整体素质较低，专业知识欠缺。许多员工对企业文化缺乏清晰的认识，很难形成全员共同认可的核心价值观，阻碍企业文化建设工作。
第四， 重形式，偏离文化建设的真正目的。一方面，在企业文化建设的过程中，一些银行认为重视公共宣传和活动的开展就等同于企业文化的培养，花费大量的人力、物力、财力向社会推广银行形象以及开展的各类文娱活动，而忽视了其根本的本质是通过这种媒介将企业文化内化于员工内心来达到行为的统一。 另一方面，很多城商行对企业文化理念提炼后停滞于文本上，对一些标语、口号、语录等认为背下来就是对其诸于实践，却不知道企业文化是一种习惯，是员工在日常行为中潜移默化于内心的价值观。
构建城市商业银行企业文化的思路——如何植入“文化血液”
城市商业银行的企业文化必须以精神文化为核心、以产品和员工素质提升为突破口、以行为文化为着力点、以氛围营造为保障来进行建设，达到激发员工的创新意识、规范员工行为、提升服务观念，进而推动银行业务的快速发展。
第一， 以精神文化建设为核心。首先，精神文化建设属于思想上的范畴，应坚持“以人为本”的企业价值观。树立“人才就在公司里，人才与公司一起成长”的观念，这也是构建以人为本企业文化的关键，注重对人才的培养与使用，让员工与企业同步成长；其次，要建立健全人事激励约束机制，科学管理和配置人力资源。银行业竞争的核心是人才竞争，要建立和实行公开、公平、公正的人才选拔机制，为优秀青年人才的成长、使用提供均等的机遇；再次，促使员工积极参与管理，参加各项政治活动、经营活动、创新活动，充分行使民主权力。
第二， 以产品和员工素质提升为突破口。一方面，突出金融产品个性，增强客户对金融产品的认知感，倡导全体员工品质至上的企业理念；另一方面，加大技术培训力度，通过各方面知识和技能的学习培训，来强化员工的责任意识、服务意识、诚信意识、竞争意识和创新意识，努力营造全行员工学习新知识、钻研新业务、掌握新本领的学习氛围，从而造就一批适应现代银行需要的复合型人才提高员工操作技能等。
第三， 以行为文化为着力点。建立健全的言行规范，员工要自觉遵守各种规章制度，牢记自己的职责；完善服务功能，树立“客户至上”的观念；倡导典型引路，统一员工思想、提高团队战斗力，从而推动公司良性扩张和可持续发展。
第四， 以氛围营造为保障。创建一个愉快、和谐的第二家园，如果没有一个愉快、和谐的工作环境，就谈不上积极向上、开放的部门心态，更谈不上员工的知识共享和集体智慧的发挥，第二家园建设是用最轻松的方式来增进团队成员的互相了解、增强团队凝聚力和形成团队文化。可以部门为单位开展的内部交流活动，周会、读书会、拓展活动、各种竞赛等； 加强企业管理者和员工的有效沟通，适时开展生日祝福、各种关心与慰问；加强环境布置与美化，营造公平、自由的企业氛围。
“文化血液”的植入是城市商业银行提升其核心竞争力的重要组成部分，也间接影响着城市商业银行在今后发展过程中的成败。企业文化建设是一个长期的过程，在这个过程中可以激发员工的创新意识、服务精神，增加其责任感、荣誉感和主人翁精神等，进而达到银行的“基业长青”。
京公网安备 11010802022788号
