新兴市场企业面临“信任折扣”

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12日在大连夏季达沃斯论坛上发布的首个新兴市场信任度调查报告称，总部位于新兴市场的企业在成熟市场面临着严峻的“信任折扣”。这使得他们在成熟市场的发展更为艰难、成本更高。报告指出，有超过四分之三（76%）的受访者表示他们信任总部设于成熟市场的企业；相反，只有43%的受访者信任来自新兴市场的企业。

　　爱德曼国际公关全球总裁兼首席执行官理查德•爱德曼表示：“品牌建设是一个长期的过程，而多数来自新兴市场的企业刚刚进入成熟市场，公众对他们的品牌或是CEO并不熟悉。这些企业往往因监管、供应链质量以及员工的不公待遇等问题，受到所在市场的负面评价。”

　　“新兴市场企业必须加大对声誉管理的投入，并加强执行能力以改变目前在成熟市场信任度很低的局面。”清华大学经济管理学院钱小军教授指出:“中国企业越来越广泛地参与全球范围的竞争，它们必须了解哪些行为有助于建立信任，哪些行为会导致信任受损，并及时作出相应调整，以赢得竞争优势和市场份额。”有80%的受访者认为，危机中的快速反应是企业建立信任的关键因素。

　　该调查报告还发现，主要西方市场特别是美国，对新兴市场企业及其CEO缺乏了解。新兴市场企业在其本国内均有87%至98%的了解度，然而海外对这些企业的认知度最高不超过72%，最低甚至达到了9%。其中，面向消费者的中国企业进步最大。在美国市场，中国企业如联想、中国国际航空公司以及中国银行分别有72%、63%和54%的认知度，明显高于其他新兴市场的企业。

　　报告同时发现，来自新兴市场的投资、合作及并购意向也受到信用度影响。将近三分之二的成熟市场受访者不愿意接受来自新兴市场企业的投资。总体而言，新兴市场企业信任度缺乏，来自新兴市场的受访者对于本国企业的信任却远高于西方受访者

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