光明过期奶事件讨论

以下是引用xyz123在2005-6-20 17:35:31的发言：

诚告消费者书

1、河南电视台的报道光明乳业已经知道并非常重视，已从上海派出副总裁、质量总监和地区总经理到郑州进行调查。

注：这种行为可以理解成企业重视，但现在这样的事情太多了，联系下文，我把它理解成做秀

2、郑州光明山盟从来没有做过“将变质牛奶返厂加工再销售”的行为，请广大消费者放心。

注：欲盖弥彰！

3、报道中实际提及了两个方面的事情（从照片也可以看出），一个是堆放的百利包产品，这些是郑州光明生产的、尚未销出的库存产品。因为郑州山盟正在进行土建，仓库没有完全建好，就将可常温存放的百利包产品堆放在外面。在存放过程中如果发生渗包现象就会造成一些污染。这是光明管理上的疏漏。我们已经在处理有关责任人。另一个就是记者提到的被剪包的牛奶，这部分牛奶是经销商在保质期内没有售出的牛奶，按照我们公司的流程返厂进行报废的。为了防止过期的产品流入市场给消费者带来损害，公司的报废流程是：剪开牛奶袋子 到进废奶桶 从废奶桶到入污水处理池。我们所有报废的牛奶都有报废单可查。库存的百利包和返厂的报废产品是两回事情。

注：可信吗？

4、目前郑州光明正在积极配合河南省、市卫生防疫及工商部门进行检查。同时也恳请新闻界的朋友和广大消费者进行监督。

注：无奈之举

总结：引用“兄弟连”里的一句台词：nervous！

政府督察部门的无能,

工商稽查部门的无能,

消费检督部门的无能,

企业品质部门的无能,

伤害广大的消费者!!

这一段时间好像大公司出现了品牌信任危机？sk2，雀巢奶粉事件，光明奶事件。管理学家们看得多的是这些事件中公司危机的紧急处理体制。

而真实世界里，我依然喝雀巢咖啡，喝光明牛奶。主要还是觉得这些公司规模那么大，不可能不出任何事故。对于信息严重处于劣势的消费者来说，雀巢光明还是比一些小作坊的没有牌子的商品更值得信任。

这个不知道可不可以认定为品牌崇拜。新闻说北京目前没有发现光明过期奶，我们只好相信政府，小心翼翼的使自己觉得碰上过期回厂奶的概率很小很小。。

无论这事情发生在河南或者上海，光明乳业都应当对此事负责。

同时，上海市政府及有关部门已责成光明乳业尽早查明情况和原因，并要求光明乳业加强对外地合作企业的管理，严格杜绝类似事件的发生，对此表示强烈支持。食品安全是公共安全问题政府必须管。

十多年前，我喝光明牛奶或光明酸奶，现在家住在上海，但我不喝光明牛奶也不合光明酸奶。奶价越来越低，但是质量越来越差，奶现在稀的像水。还搞什么高钙奶，此地无银三百两－牛奶中富含钙。我问过身在光明的同学－－光明某地区经理“上海市场蒙牛或伊力的牛奶是加盟企业生产的吗？”他说不是，是从内蒙古运来的。“所以改喝蒙牛奶，味全酸奶。

[此贴子已经被作者于2005-6-24 11:04:08编辑过]

中国的FDA是一个虚设的机构呀!

其实,不仅仅是牛奶,还有其他的食品,不也是这样吗?

受损害的是人们的健康,和生命!

没有办法呀!

“观念”是企业生存的根本——这是我们平时讲的企业文化的一部份吧。

可是有的企业总是在叫“企业文化”，但那不过是做出样子给别人看的。

一个想做成自己内涵和品牌的企业，无论是在产品的质量还是管理上都会对自己严加要求，中国曾经拥有的那么些“老字号”就是例子。产品的质量和服务带来的口碑是创始人和字号继承人们的生命，维护它们就是维护这个品牌的生存、盈利、增值的能力。价值的含义是广泛的，不仅仅是利润——这是追求企业价值最大化为目标的企业。

而一个仅仅只有抢占市场份额赚取更多利润为目标的企业，就便是短时期扩张占据了市场，也会因为没有“灵魂”而失去生命力。——这可能就是说的以利润最大化为目标的企业！

光明在事发之后，不能以诚恳的态度去面对，而首先找出各种籍口，其目的也无非是想尽最大努力先维持市场份额。

可是，在无法抵赖的影像面前，即便是声称因为分部管理存在问题，也是不能让人原谅的，难道管理不是企业对消费者负责的一部份吗？对关乎企业生存的管理都如此漠视，何来指望这样的企业对消费者负责，恐怕是只盯着消费者的钱袋，把那些铜板能哄骗出来就行了。

产生这样的问题的原因也是很多的。不仅是光明企业本身的问题，光明企业本身肯定是存在很大的问题的，不仅仅的一个外地分公司的管理问题。而是整个公司价值观取向的问题。

中国人口过多，社会资源的有限导致的各种恶性竞争——

因为资源有限性，教育问题使国民总体素质（不单指科学文化素质，科学文化素质随着教育的发展应该是在提高在进步的，可是在这种恶）不再均衡，人们失去信仰，不受任何约束。大多数人在大多数时候只遵守基本道德规范。而在可以获得利益的时候，则会失去道德约束。

在这样的大环境下，经营者在这种思想和利益的驱动下浮躁的想先期占有市场，渴望快速达到目标。也只有与锤炼、积累产品和品牌本身质量和口碑的方式背道而驰。

企业的目标不应该是盈利！企业的目标是生存（更好的生存），而生存的根本才是是盈利，盈利的来源则还是在于产品，产品能给企业带来利润的永远只会是它的质量和附加在产品上的服务。

对于光明这样的企业，我只能说，我们消费者无法一眼去看破它，可是俗话不是说“纸是包不住火”的吗？一旦它们恶劣的行为被发现，我们消费者唯一能做的就是，唾弃这样的企业，它们带给消费者的伤害，必将以自己的灭亡来补偿！

盲目扩张所导致的恶果：也许光明总部是无意的，但是当一个公司扩张到一定规模之后，其内部信息不畅所导致的就会显现出来。记得老师上课曾经说过韩国大宇的例子：从汽车到方便面都在生产，结果倒闭了吧。光明在企业扩张的道路上还有很多要学习的，需要好好反思一下为什么像一些国际巨无霸：比如阿迪达斯，奔驰在亚洲国家扩张生产就十分重视产品的质量问题。记得德国总理施罗德在北京奔驰奠基的时候十分庄严的承诺在北京生产的每一辆车都要保证与德国原厂同质........

原来一直最信任光明！

这个事件即使不是光明总部所知所为，

那也付有不可推卸的监督领导责任。

光明的危机公关目前也不明显，

反应太慢也太没有诚意。

光明的品牌形象被重重地创伤了！

如果不是有照片为证,偶真的是不能相信.偶觉得中国的食品市场太不规范了.

以下是引用ky168在2005-6-10 19:02:08的发言：

主要原因在于中国的质量监督体系出了问题，为什么企业一而再的出这种问题？为什么最先发现问题的不是技术和质量监督部门？

谁在为消费者服务？没有人为了人民而服务，自然那些作为政府下属的质量监督部门也不可能为消费者服务，他们常常所作的不过是拿企业的钱，给企业的产品贴上各种标签；给的钱多了，就是优质产品！

企业在没有外部监督的情况下，自然会为了自己的利益而胡作非为。不仅是一个光明，很可能是一个奶制品行业；推而广之，所有的食品行业都有嫌疑。以前的南京冠生园，回收往年的月饼重新加工；和今天的光明不是如出一辙吗？

当整个行业都沦落的时候，当整个生产企业的生存环境都恶化的时候，利益的竞争只能使得“劣币驱除良币”，今天的光明倒下了，可还是有千千万万个没有被发现的“光明”活着。他们仍然要为自己的生存而努力，哪怕也许某一天他会被发现并倒下，可这种概率看起来是如此之小，他又怎么会不愿意赌一赌呢？如果正当经营，也许行业协会反而会谴责他，而消费者也不会理解他，恐怕某些质量监督部门堂而皇之的多要钱他们还能给的起吗？

这不仅仅是一个或两个企业的问题，还应该有中国的监督和监管制度的问题，而且，在中国的公共卫生方面，各个政府机关有不可推卸的责任，这不是“树欲静而风不止”的简单解释，在某些时候是“树不静风更不止”，要加大执法力度的同时，也希望防患于未然，不要总是等羊都跑了再想起补牢。