网络首发：《终极问题2.0》-客户驱动的企业未来-pdf

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初来乍到，第一次发帖，这本书是最近集团组织我们学习的管理书籍，个人觉得不错，分享给大家。目前在网络上搜了下，还没有该书电子版。
因为自己制作pdf文件，因此版式可能不是很好，但是基本上不影响阅读，有需要的朋友可以看看。
以下是书籍介绍：-----------------------------------------------------------------------------------
《终极问题2.0》-客户驱动的企业未来
作者：弗雷德.赖克哈尔德  罗伯.马奇
出版社：中信出版社
书籍下载： 终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来.pdf (33.17 MB, 需要: 30 个论坛币)

2014-3-15 16:26:59 上传

需要: 30 个论坛币  [购买]

★ 贝恩公司独具影响力的NPS经典理念
★ 苹果等顶级企业正在运用的客户管理工具

1、内容简介：
    《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》“你有多大可能把我们推荐给朋友？”
　　你可能并没有意识到，恰恰是这个最关键的问题决定着企业的未来。通过向顾客提出这个“终极问题”，你能识别顾客中谁是推荐者（promoter），能够为你带来利润以及真正的可持续发展，而谁又是贬损者（detractor），会对企业声誉造成负面影响，并可能转而投向竞争对手。
　　这其中蕴含着一个至关重要的指标：“净推荐·值”（NPS，Net Promoter·score），用以衡量客户忠诚度并推动其增长。这是当今世界最前沿的企业所广泛运用的一个理念，也是与六西格玛一样具有重要价值的理念。
　　如今，这一净推荐值已演变为一个羽翼丰满的管理体系。在这本全新的升级版《终极问题2.0》中，弗雷德·赖克哈尔德与同事罗伯·马奇详细阐释了企业如何运用这一系统驱动了财务收益和竞争优势，获得了令人瞩目的成功。
　　· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》定义了净推荐值的基本概念，并解释了它与企业的成长和持续性发展的关联，；
　　· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》阐述了“顾客反馈流程”——联系顾客，确定他们的忠诚度等级，然后做出适当的回应——并展示了该流程激发员工士气以及取悦顾客的威力。
　　· 《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来》分享了嘉信理财、苹果、阿森松医疗集团、前进保险公司和维珍媒体等领先行业运用该理念的成功案例。通过把NPS放在业务的核心位置，这些公司的业绩获得了令人瞩目的改善。
　　《终极问题2.0 ：客户驱动的企业未来 》富有洞察力，并具有实际操作价值，是企业获得长期发展与成功可以依仗的理念。
2、作者简介：
    弗雷德·赖克哈尔德 （Fred Reichheld）

　　贝恩公司（Bain & Company）资深顾问。畅销书作家。在《哈佛商业评论》上发表了不少有影响力的文章。

　　罗伯·马奇（Rob Markey）
　　贝恩公司全球合伙人，贝恩公司全球客户战略和市场营销业务主席，常驻纽约。

3、媒体评论：

    “我们要求公司所有的领导者都读读这本书。NPS系统帮助我们把重心放在我们的使命上—— 每一天，在每家店铺，充实顾客和员工的生活。”
　　—— 罗恩·约翰逊 （Ron Johnson），苹果公司高级副总裁

　　“NPS 系统为‘以顾客为中心’的公司文化提供了一个绝佳的解决方案。极力推荐。”
　　—— 柯慈雷 (Gerard Kleisterlee)，飞利浦CEO（2001-2011）

　　“所有提出终极问题的商业领导者都了解，很少有什么方法能像顾客把产品推荐给亲友一样促进增长。”
　　—— 肯·切诺特 (Ken Chenault)， 美国运通董事长兼CEO

　　“《终极问题2.0》中强大有效的理论和做法可以帮助你更好地发展基于忠诚度的业务。本书应该成为经典商业著作。”

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关键词：终极问题 PDF promote Johnson company 电子书 弗雷德 出版社

非常不错的一本书

原来论坛的京东广告模块有这本书的，售价38块。。。

好贵，不过心动了，咬牙付出！

太贵了

制作的太粗糙了，花了冤枉钱。我自己扫描的都比这清晰，太烂了。建议坛主封杀这种高价书

300大洋，可以购买一本书了啊

大哥，资源拿来是交流的。独家虽独家，但是这个价格也违背了论坛交流的初衷。。。不买。我的材料也是独家的，但是我的出价都是大家可以接受的。当然我没有说一定要别人也这样做的意思。。。但我们换位思考一下，如果你要的材料以这样的价格摆在你的面前，你会接受吗？

对于各位的回复，感谢各位对这本书的支持。
1、首先。这本书确实制作的不好，因为是公司推广我们看，觉得不错才制作了pdf，水平有限。
2、其次。对于售价问题，本人确实在论坛呆的不多，对于论坛币没什么概念，并不是存心高抬。
3、最后。已经修改售价，至于有买了高价的坛友可以发出售帖我来购买，将论坛币还给购买书籍的几位朋友。PS:因本人不常在线，如果有要退币的坛友可以联系我的扣扣：329479405

ajax 发表于 2014-9-29 16:09
大哥，资源拿来是交流的。独家虽独家，但是这个价格也违背了论坛交流的初衷。。。不买。我的材料也是独家的 ...

对于各位的回复，感谢各位对这本书的支持。
1、首先。这本书确实制作的不好，因为是公司推广我们看，觉得不错才制作了pdf，水平有限。
2、其次。对于售价问题，本人确实在论坛呆的不多，对于论坛币没什么概念，并不是存心高抬。
3、最后。已经修改售价，至于有买了高价的坛友可以发出售帖我来购买，将论坛币还给购买书籍的几位朋友。PS:因本人不常在线，如果有要退币的坛友可以联系我的扣扣：329479405