4万亿刺激之后的几年间,工程机械行业从亢奋走入了落寞。一向对大环境敏感的行业龙头三一重工股份有限公司,体系十分庞大,而应对市场的改变却一直颇为迅速。究其原因,一项其自创的早餐会管理制度功不可没。
三一早餐会制度的形式
三一的早餐会分为两种,集团早餐会和部门早餐会,前者规格最高,也最为关键,每周二举行。集团早餐会对保密要求很严格,参会人员手机要上交。集团早餐会一般有200人的规模。参会高管陆续到达,落座后先抓紧时间吃早餐。早上7:30早餐会开始,常规为30分钟。
近二十块大屏幕显示着当期公司经营状况,而区分各国分公司的标志,就是桌上的三一徽旗与当地的国旗。集团早餐会主要由董事长办公室负责组织、协调和管理。与会人员在会议开始前,要向董事长提交会议资料。
集团早餐会上,与会人员在一起讨论生产经营中的问题,由董事长做出最终决策,并向各部门布置工作。需要审批的报告、方案、工作计划,以及必须由董事长签字的合同、票据等,都必须在早餐会上提交,原则上不直接递交董事长办公室。各部门还要对这些呈批文件逐一解说,董事长则当场对这些文件批复。
三一早餐会制度的形成
三一早餐会最初是由董事长提议的,在创业初期,地处长沙开发区的三一重工离市区较远,再加上工作繁忙,包括梁稳根在内的公司高管经常住在员工宿舍。刚开始大家自发在一起吃早餐聊一些事儿,后来每天把一些情况挂在墙上,慢慢就变成规范的早会形式了。
据说那时早餐会排第一位的议题就是前一天客户的抱怨,需要怎样去协调解决。这样,在当天早晨可能客户都没有上班之时,梁稳根就已经做出决策,当天相关部门就可以做出行动,保证三一对市场客户服务需求做出最快响应。例如前一天客户机器有故障,当天三一甚至从还未出厂的新机器上拆卸零件给客户空运过去。
对参会事业部负责人而言,客户的抱怨汇报到第二天早餐会上,董事长自然会知道自己事业部存在的问题,诸如反应慢、配件供应不足、服务技能低或态度差等问题,这对事业部负责人是一种巨大压力,其会每天主动跟踪和观察服务情况。相应,相关事业部负责人也会让自己的服务员工知道,这不是一个报表式的数字,而是一个个鲜活的事例,每天都有来自最高层的决策去执行。
值得一提的是,这个会议的早餐并非只是名义上存在。经过多年的早餐会之后,三一高管们磨炼出一项本事:一边开会,一边吃饭,开会不溜号,但也不耽误吃饭。董事长梁稳根吃得很清淡,喜欢吃蔬菜。这似乎直接影响到了早餐的内容。有着海外市场开拓经验的贺东东负责相关事宜后,西式点心开始增多。如今三一早餐会已真正成为了三一的布道讲坛。(来源:无锡日报)