一个精益六西格玛的案例

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精益六西格玛作用：带来安全、高质量服务
Via Christi Health是堪萨斯州医疗服务最大的供应商，并且已经服务这州100多年了。卫生系统在整个堪萨斯州和俄克拉荷马州东北部提供医疗护理，高级的村庄以及其他健康服务。

随着Via Christi的临床优化中心的推出，医疗服务提供者创建了一个都受过精益六西格玛训练的5人团队。他们的任务是用数据分析来达到更高的效率以及错误的递减，并且每一个新进成员都被安排进一个流程改进计划。

Via Christi希望流程改进团队找到使手术更有效率和使病人护理更一致的方法，同时确保病人安全仍然是首要任务。首先关注的地区在Via Christi医院最需要紧急护理病人的地方，改进团队解决了涉及急诊流程、手术患者、心脏衰竭的病人以及肺炎患者的项目。为了进行这些项目需要的数据分析，Via Christi流程改进团队依靠了Minitab统计软件。

挑战

Via Christi Health，堪萨斯州最大的医疗服务提供商，在2012年9月推出了临床优化中心。上图所示是Via Christi Health的黑带团队（图为：（后排）Zach Lewis, Ron Herter, Rob Dreiling,（前排）Laura Thompson, and Audrey Henning）。
随着越来越多的患者被这个系统所服务，Via Christi Health 力求他们的服务越来越高效。

例如，Via Christi Health的急诊室（ED）通过不同区域的急诊室、改变领导、重新分布工作人员和减少急诊室的重症监护室的病床总数来调整各种跟踪病人的报告流程。

一个绩效改善小组随后着手来确定是否这些改变确实提高了急诊室的患者经历，并且帮助该部门更接近其目标。

Minitab是如何起帮助的

“我们可以通过流程改变前几个月的数据以及从改变后的最初几个月来接近原始病人。”Via Christi Health的流程改进专家Zach Lewis说,”随后我们用Minitab来分析数据，帮助我们验证是否流程改变真的使各个领域的产出时间改善了。”

团队用Minitab的各种图表进行了分析了数据，包括单值和移动极差（I-MR）图，直方图，箱线图和交互图，以及计算了原始工作时间数据的描述统计，包括均值和标准差来做前后比较，并在均值时间前后进行了分析。



上面的I-MR图让团队比较了前后的产出时间和区域流程变化。这个特别的图表显示了一个流程改变后约8分钟的轻微降幅和更大的变化。



为了对比改变前后的时间数据的形状和传播，团队在Minitab中构建了直方图。上图的直方图显示大部分患者的产出时间（改变前后）都超过30分钟的平均目标时间。另外，直方图显示均值在改变后增加了，在这个特定的急诊区域的也是大约8分钟。直方图也被用来看是否一周中特地的某一天或者移动导致了更多的变化。

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