[讨论]银行凭什么老让人排队

许多时候，在银行中排队的人们，并非生气等候时间长，而生气（1）并非所有窗口都同时开放，（2）存在可以“加塞”的业务（一般应该是银行利润率更高的业务），（3）能加塞的业务往往耗时更长。

而这里，银行想让人们尽可能采用非柜台交易，也是需要成本的。

还是利润最大化，

作为消费者能不能有反制措施？

我个人认为是效率的问题,垄断部门,总会有这些问题的.

明明有5个窗口,只开3个.

明明可以快点,却总是慢吞吞的.

明明有5个ATM,只开３个．

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有太多的原因了！！！！

现在的银行大多如此，银行管理体制很不完善，他们应该给顾客提供满意的服务，但是我反对排队，因为我觉得至少排队应该是最有效率的，难道有人喜欢向一伙流氓死的在窗口你争我夺、吵吵闹闹?只是银行在顾客排队的时候应该通过改善服务态度和缓解顾客排队的心理烦躁等问题来提高顾客的满意，使双方都能理解对方，相信大家去银行的时候，有时候看见很长的队，但那时只要感觉工作人员的态度亲切和诚恳，大家都会谅解和理解，都会心平气和的排队的。因为顾客的要求都不高，都希望在一个和谐的环境遇到一些有礼貌的人。。

银行凭垄断让人们排队。

真正有价值的客户可以金卡插队
剩下的时间也不值钱
银行成本节约
没什么太过的。。。
只有拿金卡的也需要排队，那么银行才会考虑增加窗口

银行排队 和 等公交 挤地铁等等，这些普遍现象是提供服务者的缺失，如果银行也按时间比例收取顾客一定费用，这个问题就可能缓解，可能有人愿意为节省时间投资，但是只是缓解，中国人多，大家的消费层次差不多的话，银行排队的情况还会存在，个人看法。

 

    这个问题不在于银行从业人员的素质，而在于银行这个行业的性质。目前的商业银行中存在着一个“28规则”----20%的高端客户为银行创造80%的利润。当然像学生、一般白领都将银行看作储蓄柜，有钱时存进去、用钱时再去取，大量的这种业务银行是没有任何利润的，甚至会有成本的摊销，所以在面对玻璃窗外的会增加银行成本的普通客户，银行柜台人员的这种怠慢的态度是完全可以理解的。（欢迎批评）

以下是引用shineing在2008-6-10 10:38:00的发言：

个人认为：中国人喜欢采用现金方式支付，同时缺乏非现金支付的大环境，所以银行网点总是很挤。

肯去排队的都是必须到柜台处理的业务，提现也没人去柜台找麻烦