公众对机构信任度创危机后新低

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公众对机构信任度创危机后新低英国《金融时报》 香农•邦德 纽约报道

根据一份将于本周在达沃斯(Davos)世界经济论坛(World Economic Forum)上展示的研究报告，去年全球公众对各机构的信心不再，导致人们的信任水平跌至2009年金融危机爆发以来从未出现过的低点。

全球营收最高的公共关系咨询机构爱德曼(Edelman)每年都会发布爱德曼信任度调查报告(Edelman Trust Barometer)。该公司首席执行G理查德•爱德曼(Richard Edelman)表示，从埃博拉病毒危机，到马航客机的失联、俄罗斯对乌克兰的干预、外汇利率操纵丑闻、备受关注的索尼影视(Sony Pictures)遭遇黑客攻击事件、以及苹果公司(Apple)iCloud艳照门事件，种种“难以想象的事件”让人产生了一种“诸多事情处于失控状态的感觉”。
各产业快速的创新节奏也让许多人产生不安定感，并抑制了他们对企业和ZF应对变化能力的信心。
他说：“所有这些都对人们对机构的信任产生了负面影响。过去五年里增加的所有信任度都被一扫而空。”

在被调查的27个国家里，首次有近三分之二的国家落在了爱德曼指数的“不信任”区间。所谓爱德曼指数，是用来衡量回应者对ZF、企业、媒体和非ZF组织(NGO)信任程度的指标。
这一调查有3.3万人参加。其中，在由700名富有、受过良好教育、文化水平很高的个人组成的一个高知公众群体中，57%的人表示他们信任企业，低于去年的59%。
在半数被调查国家中，对企业的信任比例跌至50%以下，这是2008年以来的最低读数。其中，加拿大、德国、澳大利亚和阿根廷的跌幅最大，信任企业的人比例减少了逾10个百分点。不过在美国，人们对企业的信任比例却从58%升至60%。
对ZF的总体信任比例则从45%升至48%。不过，在刨除了印度和印尼的大幅度增长之后，对ZF的信任则降至44%。此前，印度和印尼两国都在2014年举行了大选。对ZF的信任比例中，跌幅最大的是韩国和马来西亚。韩国该比例从45%跌至33%，马来西亚则从54%跌至45%。相比之下，俄罗斯的情况正相反，该国信任ZF的比例翻了一番，从27%升至54%。
对媒体的信任比例从53%跌至51%。其中，比例最低的是土耳其、日本、冰岛、瑞典和英国。
尽管平安度过了金融危机及其后复苏阶段的种种纷扰，非ZF组织也首次遭遇了信任度下跌。对非ZF组织的信任比例从去年的66%跌至63%。其中，对它们的信任比例下跌最快的是英国、香港和中国内地。英国信任非ZF组织的比例从67%下跌至51%，香港则从77%下跌至63%，而中国内地则从84%下跌至72%。
爱德曼指出，人们对非ZF组织在中国内地不能推动变革、在英国不能解决“水力压裂法”等能源问题十分不满。
包括水力压裂等新技术的崛起，已成为为公众信心带来压力的新因素。
爱德曼表示：“创新原本应该促进人们的信任，实际上却阻碍了人们的信任。人们认为，创新不受J管，尽管它对企业和个人很有好处，却无益于社会。”
51%的被调查者表示商业的发展和变革节奏太快，认为它太慢的只有28%，而认为它正合适的则只有19%。
转基因食品和水力压裂法是最不受信任的技术，信任这两样技术的比例分别为32%和47%。相比之下，人们对电子设备和移动支付的信任程度更高，信任比例为69%。还有就是个人健康跟踪技术也较受信任，信任比例为59%。
回应者更倾向于加强对技术创新的J管。不过，只有半数的人表示，他们相信Z策制定者能有效J管技术创新。
对技术创新的信任程度与对机构的总体信任程度有相关性。在阿联酋(UAE)、印度和印尼等国家，人们对两者的信心相对较高。而在德国、日本和瑞典，人们对两者的信任程度较低。
译者/简易

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关键词：信任度 Barometer Economic pictures Edelman 信任度 机构