服务质量与服务品质的区别？

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

本文在研究的时候，看到大部分的文献题目都是对服务品质的研究及分析，但是文章内容写的都是服务质量的内容。不知这两者之间是否存在区别？或是两者可以通用？求大神们不吝赐教

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：服务质量 通用 文章

服务质量讲的是服务的各方面体验给以量化！
服务品质是指服务质量的层次，把服务质量分为一品，二品，三品等等。
服务质量是服务的具体量化，服务品质是指服务质量整体的综合评价比如说酒店，每个酒店提供的服务都差不多，但是服务质量不一样价位也就不同，最后总体的评价也就分为一星级，二星级，。。。。五星级。星级就是品质的体现！

差别很大，服务的诉求有很大的差异。

质量和品质在定义上一样的，固有特性满足要求的程度。
另外，质量有等级区分，例如星级酒店的评估。同等级的才能相比较，三星和五星的酒店不再一个等级上面，就没有可比性。

对于服务质量的顾客方面的满意度，就有很大的差异。顾客的需求或期望被满足的程度，有非常满意、满意、一般、不满意、甚至投诉等。

爽爽胖胖 发表于 2015-3-22 21:54
服务质量讲的是服务的各方面体验给以量化！
服务品质是指服务质量的层次，把服务质量分为一品，二品，三品 ...

不知是否有这方的文献可以参考吗  用来区别两者

yyjwch88 发表于 2015-3-23 12:57
差别很大，服务的诉求有很大的差异。

不知是否有关于这方面的文献可以参考吗

yyj_1976 发表于 2015-3-27 11:28
质量和品质在定义上一样的，固有特性满足要求的程度。
另外，质量有等级区分，例如星级酒店的评估。同等级 ...

不知是否有关于这方面的文献可以参考吗