于1989年成立的衣贝洁,主打标准化洗衣中央工场,于2014年底在大陆地区推出O2O营运新模式,结合手机App与物流系统,为洗衣业掀起了一波新浪潮~
服务情境说明:
•下班之后回家还要清洗家中衣物,一想到就头痛,衣贝洁近期推出的O2O服务标榜提升顾客体验,使用者只要透过App即可完成洗衣下单,衣贝洁会派遣物流团队到消费者家中收送衣物。无暇在家等待物流车的消费者也不用担心,衣贝洁于上海地区设立近2000个ATM(无人收件箱),只要将衣物送至ATM物流车就会前往取衣。
•透过物流车队将衣物从民众家中或ATM收回,送至中央洗衣工厂清洗后,交由物流车队送回至民众家中或是ATM,系统同时会寄送简讯给消费者告知柜子密码,让消费者自行前往取衣。
服务步骤介绍:
1. 衣贝洁App让消费者快速下单
2. 设置ATM供民众收送衣物
3. 中央洗衣工厂洗涤完成后,透过物流车将衣物送回
应用效益与成果:
•衣贝洁观察到现代人忙于工作,不一定有空闲时间在家等待物流车队取衣,因此于上海地区展开测试,设置2000个ATM点供民众放置衣物,希望透过此举让民众养成半自助式的服务习惯,除了让物流车可以做到收送路线优化,更可以节省庞大的门市租金。
•民众不一定有时间去找住家附近的洗衣店,既然如此,何不把洗衣店搬到App上?衣贝洁观察到消费趋势推出App,统整服务包括:下单洗衣、附近门市洗衣柜查询(手机GPS定位)、价格查询、在线储值等功能,让消费者只要随手一滑就可以使用衣贝洁提供的服务。
未来建议与评析:
•衣贝洁透过App可搜集大量消费者订单信息,善用此信息可规划更多服务如:利用消费者历史订单信息发送洗衣优惠讯息、与服饰业者合作提供合适的衣物穿搭给消费者参考等。
•衣贝洁目前已全程录像洗衣过程,在收送衣服时也应全程录像,减低消费纠纷发生的机率。