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雷达卡
美国的互联网营销大师弗兰克·科恩说：“我有4300个客户，从04年起，每当我想赚点零花钱时，就向他们促销一次，然后几天之内，几百万美元就到手了......"
大家做营销都知道，顾客，是企业利润的源泉，而老顾客，是企业利润的生命线！老顾客的表现，就是”重复购买“。在客户运维中，新客户的获取成本是最高的，因为这是一个从无到有的过程。以前传统营销的方法就是不停的挖掘新用户，这样总是在不断的消耗客户，而现在营销越来越重视老客户的维护，推崇用户至上，进行重复营销，实现转介绍，这样，一个客户相当于10个客户甚至100个客户贡献的价值......
下面就谈谈如何让高雍骐老客户不断重复消费，贡献价值！
让客户重复消费：锁链营销
什么叫锁链营销，顾名思义，它就是一个客户一旦跟你接触，就像给他戴了一个无形的手铐，这个手铐是戴在内心深处的，戴在销售系统上的，一旦他跟你接触就被你牢牢的拴住，不愿意离开，进而进行后续营销。也就是大家经常听到的锁销！
那怎么才能做到这一条呢？
卖产品不如卖会员
有个做餐饮的，他饭店里面的客户都是回头率很低，他也不知道怎么吸引他们来重复消费。
他原来的方法就像别的饭店一样，鼓励客户充值1千，5千或是1万来办会员卡，但是效果不大。要想真正的留住老客户，之后做了一些改动，把这个会员门槛降低了下来，从原来要掏1千5千1万才能成为会员改成只要充值50元就能成为会员，这样门槛大大降低。
在这里边有两个细节需要注意：
(一)、为什么门槛要降低？
因为门槛降低你才能鼓励大多数人，90%以上的人成为你的会员。成为会员你才有理由跟他持续沟通，建立信赖感。成为会员你才有理由进行2次、3次、4次多次的促销和不断地重复消费。所以，你的门槛一定要低。
(二)、你只是叫他充50块成为会员，他会成为会员吗？没有好处也不行，你还要给他折扣或是赠品。所以，需要降低门槛吸引他成为会员，卖产品不如卖会员，把一次性消费的餐饮消费者变成长期的客户高雍骐
身、心、灵三层次锁定
针对会员，不要只鼓励他来重复消费，针对会员要做身、心、灵三层次的锁定。
身体方面的锁定就是让他办会员卡，内心深处有一个认同感，但是心跟灵的锁定更重要。
如果你只想着他的钱不想到他的需求，给他提供关怀和帮助，这个客户很可能他不会回来的。所以办完会员卡后需要经常发送一些关怀问候的短信，打一些问候的电话，有些时候这远远比只发一些促销性的代金券要好十倍一百倍。再比如个性化的节日要问候，比如说结婚纪念日，生小孩的满月，包括他个人生日，公司的开张日期......这些都应该结合起来。
另外你也可以看战略顶层设计这本书也有这方面的专业知识很阐述。获取方法在最后！
定期定时做客户回访
最后一点，就是大家一定要做客户的回访。因为我们设置了会员卡还是关怀他，这都是单向的，这个是不够的，一定要经常性的做企业或是个人客户的回访，尤其是企业老板，一定要大量的时间跟客户在一起。
你跟客户高雍骐的时间越长，你跟客户的感情越好，你就容易知道客户的需求，越容易调整公司的营销方案。哪怕是跟客户聊了100句，99%都是无效的，但哪怕只有一句对你有所启发，对营销来讲都是一个巨大的保障。
总而言之，在我看来，让老客户不断重复消费、贡献价值就是一句话：解决需求、锁销、追销、转介绍。把这个理解好并实施，益处无穷！不管是赠品、回访、致电、会员、优惠券、分销系统都是从这而来！
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