【市场营销】有了CRM，品牌还重要吗？

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    其实这是一个伪命题。为什么？

    品牌解决的核心问题是信任障碍，也就是说降低客户购买的障碍。因此，在传统营销里面经常通过广告、包装等多种形式来提升品牌。

    而现在是互联网时代，互联网思维的核心是口碑为王，品牌的最高形式是口碑，而通过互联网可以迅速形成口碑，因为互联网的放大效应。

      CRM讲究的是客户忠诚，客户口碑，怎么做呢？——不是像传统营销那样打广告，因为已经失效了，而且很费钱，成本很高。它的做法是通过关系营销，也就是人脉营销，通过人脉推荐，降低客户对产品的信任障碍；还有就是服务营销，通过客户化的服务带来客户终生的忠诚；第三个就是精确营销，主要通过确定客户偏好的一种低成本传播。

    因此，有了CRM，或者说应用了CRM思想和策略，不是品牌不重要，而是在互联网时代品牌非常重要，只是要把传统的那套思维和做法放下来，最佳的是用口传播，客户体验，省掉很多费用，而且可有效提升品牌，而这一点正是CRM的核心所在，即：提升利润，有效营销。——作者：寒雪 摘自：中国客户关系网

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关键词：市场营销 CRM 互联网时代 互联网思维 客户关系 成本 市场营销 关系营销 互联网 包装

这个是命题吗？明明是个问句

读起来这个短论的逻辑不是很好啊

CRM是一种营销手段更智能，但品牌才是根本。

1、从覆盖客户的角度看，CRM更多的是关注老顾客，即已经和企业发生了交易后的客户。其目的在于通过加强与老客户的关系，提升客户忠诚度。而品牌更多的是覆盖企业所有类型客户，包括老客户，新客户和潜在客户。其目的在于通过有循序渐进的提升企业的品牌知名度、美誉度等来建立客户忠诚度。因此，从覆盖对象的角度而言，品牌比crm的内涵要广。
2、

应该是两码事，CRM只是营销的辅助工具，管理维系客户，提供数据支持，品牌才是营销的目的，塑造品牌价值。金智CRM，欢迎了解对比测试。