国聿ITSM系统和美国同行产品及其本地服务的对比分析

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国聿ITSM系统和美国同行产品及其本地服务的对比分析
			Date: 2015. 05. 07
序号	比较项目	国聿Ahoova ITSM	美国同行ITSM软件
1	产品专注程度、专业程度和Consumer First导向	公司自2009年成立以来，只专注于做基于ITIL的ITSM软件以及相关的管理咨询、项目咨询、项目实施、第三方集成集成（例如与呼叫中心集成）业务。我们致力于提供最先进的ITIL管理理念，提供最优质ITIL管理流程，提供最稳定的ITIL管理软件。我们只做 ITIL-based ITSM，因为专注，所以专业！ 我们真正关注终端客户的产品使用体验，秉承“用户体验导向”的原则、用心满足客户的需求、为客户提供解决方案，而不是单纯的产品导向。	美国同行ITSM因为产品灵活性逐步降低、在国内的服务能力不足、本地化程度(localization)不足，二次开发难以快速满足等等问题，所以，尤其在中国国内本地，常常有不接地气的问题。 美国同行产品覆盖面也很杂，不是单一做ITSM流程管理软件的。
2	开发技术的新旧程度	因为产品比较新，所以采用最新的Java技术开发出来的，可维护性、可扩展性、安全性和稳定性、跨平台能力都很高,可跨操作系统、跨数据库、跨终端操作。	老牌产品当年都是用老技术开发的，如果要用最新技术全部翻新，往往就有“尾大不掉”的困扰和忌讳；所以往往很难有技术创新或者突破。
3	产品功能全面性	除了常规的ITIL模块之外，还有手机端App、以及一些提升用户体验的特色功能，例如：配置项自动发现（CI扫描）、自定义流程（例如，允许客户自己画流程图直接部署到软件系统里面、以及流程进展自动跟踪）、自定义规则（例如，尤其是“SLA规则可以和请求规则匹配实现自动计算请求的SLA时间”）、自定义查询（过滤器）、自定义视图（例如，登录后首页面板自定义功能）、 自定义报表、定时任务、人员行程管理、模块可拔插、多媒体全文搜索（全文检索功能）	美国同行的产品各有特色，有些老牌产品跟不上最新的移动应用趋势、或者云端应用趋势、产品发展滞后于时代；有些产品则主要是为西方用户使用习惯设计的、在适应中国化方面有局限；另外，中国本地需要的第三方集成方面的需求，外国产品往往也难以满足。
4	成本、价格、性能价格比	性价比很高；因为国内开发成本较低、可控制，所以有相对灵活的价格体系。	相比较而言，价格比较高昂. 价格体系也不灵活。
5	本地化接口扩展能力、与中国本地第三方软件的集成整合能力	能在中国提供即时快速的二次开发服务、将来的本地化接口扩展能力、与中国本地软件的集成整合能力和效率、服务速度都很快，已经有相关的很多成功案例。	美国同行等美国软件，不会在中国提供即时快速的二次开发服务的、所以将来的接口扩展能力、与中国本地软件的集成能力都会有所限制。。。
6	二次开发响应速度	可以更快速、更有效地响应国内客户“客户化定制”的需求，二次开发响应速度更快，效率更高。	属于国外软件，一般来讲不提供二次开发服务；即便有，二次开发周期很长，二次开发响应较慢，所以难以满足中国企业快速量身定制软件的需求。
7	在中国国内的市场适应程度、“接地气”程度	因为已经有800多国内企业或组织（或者外企在国内的分支机构）使用过Ahoova软件并不断提出宝贵建议和要求，这些都成为软件改进的营养；所以、对于国内用户的适应度很高、很接地气。	美国的软件，常常有在中国国内“水土不服”“不接地气”的表现。
8	移动终端的本土化应用水平	已经很好地实现了本土的苹果iOS、以及Android移动终端上的应用。	本土化的优化工作，还需要一些过程。
9	系统稳定性与本土适应能力	经过6年的研发，800多家国内各行各业本地客户的检验和市场的不断锤炼，行业标杆成功案例众多；Ahoova软件具有非常高的稳定性，为软件的实施和落地提供了坚实的基础。	系统比较稳定，但是本土适应能力有限，有的甚至汉化不足。
10	界面友好性	最新技术开发的界面有最新流行的网络社交界面风格，容易上手，可操作性强，促进人机交互，给人予美观、舒适、大方的感觉。任何一个功能只需要最多两次点击就可以找到。	美国同行等老牌软件的界面往往比较传统、古板。
11	与国内第三方应用的集成能力	因为已经在国内与很多本土或海外的第三方应用实现了很好的集成（例如呼叫中心系统、网络监控工具、OA软件等等...），所以相关的接口也已经成熟稳定，操作简单方便。	与国内的知名的第三方应用的集成，要重新搭建环境来测试，接口也要重新测试。。。因为他们的相关开发团队配合有较长的工作流程、所以集成测试的组织工作也有一定的难度。
12	工作流程自定义	免费提供一套工具，用户可以根据自己的需求，“画”出专属自己的流程，可根据企业情况量身自定义流程，在简化流程的情况下实现IT标准化、高效率管理。	美国同行的ITSM软件系统，有些高端产品有这个功能，但是有些比较中端的或者二流的产品是没有流程自定义这个功能的。
13	本地客户服务水平	服务快捷以及可靠的年度售后服务，我们是以从公司相关的各个部门抽调人员组成项目小组的形式为客户提供服务，以便快速响应客户的需求。客户提出需求或疑问，24小时内服务团队就会给予答复。	在国内的客户服务速度相对会受到本土支持力量、本土团队分布、本土化能力(localization capability)等等因素的限制。
14	软件实施落地的难易程度	本地实施容易。学习成本低、易于学会。 我们会根据客户情况更快速、更有效地响应国内客户“客户化定制”的需求，二次开发快速、优质，目前所有客户的本地实施都很顺利，并达到客户期望。	国外软件在国内企业的实施落地相对困难，因为操作习惯不同、设置复杂等等原因、其学习上手也需要较高成本。不少国内企业即使上了国外的ITIL软件，也只能发挥部分的有限的功能，而不能充分发挥。
15	系统设置	参看我们的系统设置，系统客户自定义“Customizing”能力非常强，小到一个字段属性大到整个流程，都可以由客户来进行自定义。	有一定的“Customizing”（客户化）能力。
16	管理概念	完全遵循科学的“管理软件系统设计”的管理概念进行设计，例如Ahoova的用户权限设置方法是：用角色来分配权限、然后再分配角色给用户。简单科学、易于管理，易于操作。	管理概念也挺好。

17

受国际信息安全 争端的影响

不受影响。

在国内使用的时候、一定程度上会受美国信息安全事件、例如“棱镜门”事件的影响

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关键词：ITSM 对比分析 its TSM localization ITSM ITIL IT服务管理