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雷达卡
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毋庸置疑，百度正在经历一场生存危机：越来越多的人触网，但工具是手机。这让他们可以绕过搜索引擎百度，直达各种应用接触网络。
李彦宏有他的应对方法。他将百度的业务逐渐由线上向线下延伸，将百度重新定位成连接中国互联网与现实商业世界的桥梁。这其中包括你所知道的淘点点、听过的百度电影票，还有你用过的Uber。
你可能不知道的是：相比阿里巴巴、腾讯，在移动互联领域迟到的百度正在付出巨大代价。这意味着大量真金白银的投入，以及运营资源的大幅扩增——百度的员工总数迅速增长到了45000。也就是说，尽管收入水平不到谷歌的五分之一（2015年百度第一季度的营业总收入大约为22.6亿美元），员工数却只比谷歌少了12000。
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R：你们是从什么时候认定O2O将是百度的增长来源？为什么这么认为？
L：2012年底的时候。我们意识到了世界范围内的移动化发展的趋势。我当时的第一反应是，我们应该从一家PC互联网搜索引擎转变成一家移动搜索引擎。
我们也成功了，两年后，百度的移动搜索流量已经超过了PC搜索流量，移动搜索的收入占比也超过了二分之一。但是在这个过程中我们也发现，很多公司开始打造自己的应用——并且不允许搜索引擎去收录他们的内容，而且，他们的应用和服务对消费者来说体验也是很好的。我当时想，如果移动时代用户绕过搜索引擎将时间花在其他地方的话，我们就有麻烦了。如果他们不需要搜索引擎而是直接去使用这些应用，那搜索引擎对于他们来说就只剩下查询信息的功能了。
我们需要将用户与服务连接起来，移动购物、移动票务等等高频使用的服务。
R：O2O的蔓延发展是中国独有的现象吗？你觉得为什么美国的公司比如谷歌还没有在这个领域大力发展？
L：每一个经济体都有其独特的DNA，谷歌的人在核心搜索方面非常优秀。如果想要在O2O领域取得成功的话，公司需要非常强大的运营能力和经验，需要非常强大的销售团队，需要和那些小商户面对面洽谈，还需要管理好工资水平只有谷歌十分之一的工程师团队。这些都需要非常强大的决心。
特拉维斯（指Uber CEO Travis Kalanick）是一个运营能力非常强的管理者，Uber是一家典型的O2O服务公司。对于那些硅谷的传统科技公司来说，O2O服务和运营是一项挑战。
中国的市场经济存在时间只有30年，严格来说线下的商业并不是非常强大。当互联网出现后，大量的技术和人才都涌向了互联网领域，然后大家意识到将互联网与一些垂直领域结合起来存在着非常大的机会，基本上任何一个与互联网结合的领域现在都更有效率。
零售就是非常好的例子，在中国，电子商务的渗透率和美国基本一致，但是美国的增长率大约只有15%，而中国大约有50%，可能是因为线下零售商实在是不擅长他们的工作。
R：你觉得O2O在美国会有什么样的发展？
L：我觉得最终的话应该看起来都差不多，因为O2O为经济发展贡献了真正的价值。
当我们决定开始做电影票业务的时候，我们发展电影票坐席的平均上座率只有15%，也就是说，每天都有大量资源被浪费。通过O2O我们很快可以填满那些空着的坐席，我们可以将影厅上座率提升到50%、80%。对于餐厅业务来说也是如此，我们可以将他们的上座率提升到90%、120%。
通过我们吸引消费者到百度应用和服务的能力，我们可以讲经济变成更有效率得多。
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R：你们的线下客户中有多少以前就是百度的付费广告主？还是说他们都是新的客户？
L：应该99%都是新的客户，他们都是本地的商户。虽然他们的业务在本地，但搜索业务室不分地域的，这些小商户没有强大的网站去做广告，我们为他们宣传服务的时候，都是百度自己去做，我们的人去对他们的菜品、商品拍照，然后放到我们的网站上。
R：这听起来需要非常巨大的团队和物流投资。
L：最终，我们将会从中赚钱，现在的话，我们是赔钱在做的，所有做O2O的大家都是烧钱在做，但这和当年电子商务刚兴起来的时候是一样的，不是吗？十年前，亚马逊、阿里巴巴都在赔钱。
R：你现在觉得百度更像是个搜索企业还是电子商务企业？
L：这两者其实很难区分。搜索是商务的辅助工具，但是在移动时代，我们必须打造一个闭环的生态系统，而不是仅仅完成用户的搜索请求。现在的话，可以说我们是搜索和电商结合的企业。
R：但那样的话，如果你觉得美国也会是同样的发展轨迹，意味着谷歌将需要往O2O领域大力发展，否则就会有别的企业崛起，取代谷歌的位置。
L：现在看起来很可能是别的企业崛起，因为O2O的发展需要非常“重型”的运营。
R：你们如何解决服务质量的问题？“请求应答式”(On-demand)企业基本都是平台型企业，但他们需要保证平台上供应商的服务质量。
L：现在我们并不是已经连接了非常多的服务，对于一些服务比如餐饮，我们自己去运营的，一般来说，用户已经去过那家餐厅，使用百度的服务是为了更好的用户体验，或者有折扣。
我们还和一些其他的公司进行了合作，比如Uber，他们的服务非常有信誉，所以我们知道用户能够得到有质量的服务。
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