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雷达卡
众所周知，争夺新客户对于企业来说成本会非常高，相对而言，保护好老客户可以为公司节省很多的资金。一个老客户也许会给咱们带来好几笔的潜在定单。当老客户对公司的商品和服务越来越了解后，公司也会很清楚客户的采购习气，在这种情况之下，企业人员将会在老客户身上的消耗越来越省力，所以，公司发展有保障的前提，是必须维护好你的老客户。
当今的社会现已从“卖方商场”开展到了“买方商场”，公司要想获的一块商场，就要争夺现有的客户资源，开展，保护好现有客户。由于就当今的开展形势来看，潜在客户的商场开发难度是越来越大了，如今的公司竞赛的一个要害即是效劳好现有客户。那如何才能够最大程度的坚持客户对公司的满意度并进步客户对公司的忠实度呢？
首要商品质量必定要好，试想下假如你买了一个不合格的商品，回去还没如何用就出现问题，你还会去那家公司买东西？即便那家公司的效劳有多好，你也不会考虑的。每个客户都期望其采购的商品质量好，安全性高阿，耐久经用，这个也是对公司最基本的请求。假如公司连这最基本的一点都不能满足客户的话，即便有再优异的效劳也很难赢得客户的喜爱。
其次咱们要培养客户的满意度和忠实度。客户联系办理系统的目的即是经过客户详细资料的深入剖析，来进行客户满意度和忠实度的测试，进而评估公司的竞争力。有一套完好的客户资料库，完整的客户信息，可以方便出售人员了解每家客户的习性和特色，对于不一样的客户拟定不一样的盯梢计划和效劳方法，然后增加客户的满意度。
公司应当要点将首要的优惠政策和商品的变革倾向那些忠实于公司的客户，并对大客户群进行要点盯梢，服务。当然也要使用系统检查客户的回头采购率和剖析客户的采购动机。并依据大多数顾客的采购动机来调整公司的商品、效劳或宣扬战略，以促进他们变成公司的忠实顾客。
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