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<p>发2篇关于服务管理的外文经典文献</p> 300258.rar (1.76 MB) 本附件包括：

• Curriculum and Research in Service Operations Management.pdf
• A Framework for Analyzing the Quality of the Customer Interface.pdf

2009-3-5 01:03:00 上传

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关键词：服务管理 经典文献 经典 外文

thank you very much!

多谢，虽然有些年头了，但仍具有借鉴和启发意义。