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雷达卡
导读：这两个案例有名区显得不同：前者发挥了综合性的优势——精英知识；后者则发挥的传统技术的优势——极高的精湛技艺和传统经验。但两者有一个共同点：勿以小而不为——追求极致。这与中国企业的一个普遍的缺陷：“大的做不来小的懒得做”大相径庭。上世纪80年代我国引进的全面质量管理体系（TQC）开篇强调“管理的目标就是满足用户的需求”，但是我们从来没有真正理解“满足用户的需求”的含义是什么。片面的强调企业“ISO认证”，却忽视“ISO认证”与“TQC”管理体系的内在联系。这是中国企业难以做强做大的重要原因。我们现在要解决的不是实现工业4.0的问题，而是怎样做好工业2.0的事情。不要总想着“跨越式发展”，那不现实。“万众创新”固然重要，但那并不是企业发展的全部。
TQC管理中有“质量过剩”的概念。一个典型的例子就是美国早先的“铱星计划”，不考虑市场需求的高成本“阳春白雪和着寡”，最终得不到足够的用户。所以企业既要满足用户的需求，也要考虑费效比。这是一个经济学均衡的问题。
总企业整体来讲，乌斯特技术公司对我们是一个启迪：在一个相对狭窄的市场中做好一揽子服务——“非我莫属”；对企业内生动力的禀赋来讲，日本小林研业——专业极致，精益求精，则是我们学习的榜样。
由于篇幅所限，本文两个案例分开发表。请注意：第一个案例专业一些，第二个案例通俗一点。
第一个案例： 乌斯特技术公司的经营是全方位针对每一个用户的
乌斯特技术公司是服务于世界纺织市场的三大企业之一。世界范围内的纺织品消费者需求高质量的纺织品，包括服装和家饰， 以及工业和技术用纺织品，如汽车安全带和安全气囊。 位于瑞士中部的乌斯特技术股份公司，是一家从事纺织品质量监控系统设备的研发，制造，销售和服务的精益专业公司。乌斯特纱疵检测仪目前是WTO成员国海关商检机构对进出口纺织品检测的官方标准设备，其检测数据得到世界各国公认。乌斯特不仅是在本专业内世界市场的遥遥领先者，而且也是全球纺织工业质量监控系统的标准制定者。其发布的乌斯特公报（USTER?Statistics），是全球市场上用来鉴别不同质量级别的纺织产品进行贸易的基础。象在世界各国一样，乌斯特在中国纺织业内享有极高的声誉，并经多年卓有成效的市场运营，打下了坚实的业务基础。
乌斯特技术公司按其规模属于中小企业。上世纪80年代，由我国纺织工业部情报所的资料显示，该公司只有86人，那时，在我国就已经设立了专业服务机构，为我国纺织企业使用的乌斯特纺织检测设备提供一揽子服务，即现在的瑞士乌斯特技术（上海/苏州）有限公司。
在互联网出现之前，“乌斯特公报”既是是全球市场上用来鉴别不同质量级别的纺织产品进行贸易的基础。也是纺织企业通过乌斯特公报提供的数据和计算方法来对自己的不同时期的产品质量水平达到哪个国家的贸易标准的依据。
“乌斯特公报”纺织工业中对纤维等分类参考指标，是全世界纺织工业中纤维、条子、粗纱和纱线进行分类的质量分级的参考指标。上一期统计公报出版于2007年，2012年将出版新的统计公报。采用乌斯特统计公报作为比较的标准时，纱的总质量中的特殊疵点和缺陷能很明显地表现出来，从而能迅速转化为生产过程中的改进措施。 USTER公司在世界各地用户和在瑞士的工厂中进行纤维、半制品、细纱的测试，然后进行数据整理分析，每相隔3~5年发表一次试验结果的统计值即USTER统计值。统计值一般分5%、25%、50%、75%、95%几档，通常认为50%统计值属一般水平;25%及以下属先进水平;75%及以上属较差水平。
在纱线生产领域，USTER®统计公报是指导纺织生产获得最佳效果的最早、也是最重要的实践指南。采用USTER®统计公报作为比较的标准时，纱的总质量中的特殊疵点和缺陷能很明显地表现出来，从而能迅速转化为生产过程中的改进措施。 多年来可靠、准确的因果关系已经不断发展并形成应用文献。全世界大量的纺织技术人员和USTER®仪器的用户将实践经验应用于日常工作之中。上一期USTER®统计公报的一张图表表示在 1957年和 2007年间纱线条干值改善的情况。纱的条干均匀度值改善的状况。现在，USTER再次发布了同样的图表。新公报曲线中增加了2个数据点，这两条曲线分别代表USTER®统计公报2007 50% 水平。清楚地反映了精梳纺纱线的纱线条干均匀度值得到了进一步的改善。
USTER® 统计公报从1957年开始，乌斯特公司推出乌斯特统计值，它是用乌斯特仪器将世界各地取样的纱线测试结果的统计值，每隔几年在《乌斯特新闻公报》(USTER NEWS BULLETIN)上发布一次包括棉、毛两大款纱线产品共分五档水平，用统计图的方式表示，横坐标为纱的线密度(号数)，纵坐标为质量指标的数值，采用的是双对数坐标。
USTER® 统计公报作为产品质量水平的基准 USTER®统计公报是为衡量产品质量水平基准而制订的。质量水平基准是全面质量管理的工具，它能提供一种方法来确定并量化某一特定领域或产品种类中的顶级或世界级水平(水平基准)，同时与自己公司或产品的数据进行对比。已发表的水平基准和质量标准证实了获取高效益、减小质量水平差距的可行性。它们证实了加强管理，提高生产水平是铁一般的事实而不是管理中的想象。在其它工业系统中，主要的困难是得到一份能用于比较分析质量水平基准、可靠的竞争对手的资料。因为有了USTER®统计公报，全世界纺织生产商中最高的质量水平的数据是公开的，且很容易获得。
在传统的商品贸易中，以直接的采购和销售过程中的买方和卖方大都热衷于使用USTER®统计公报。他们把统计公报作为一种根据不同质量数据分类的方法。在国际市场上仍然流行的一种观念，认为值得信赖的好纱线的价格很大程度上取决于高于USTER®统计公报25%的质量水平。通常，对于实际生产过程和最终用户的要求来说，这种质量观念的要求是过分的;然而在另外一方面，这样的指标要求又可能是合理的。
USTER® 统计公报用于纱线买卖合同和产品规格 USTER®统计公报通常在商业交易框架中作为纱线贸易合同和产品规格的基础。这种做法已经为制造商、贸易商和纱线生产商普遍接受。许多纱线生产厂、织造厂和针织厂都根据USTER®统计公报制定质量需求。根据经验决定何种质量水平能满足何种产品需求。关于纱线质量的要求，有许多关于机织物和针织物不同产品对纱线的质量要求的文献可以参考。这些文献中大多数的经验来自于对USTER®统计公报的应用。
乌斯特公司的提供的纺织仪器设备并不一味追求技术的先进性，而是专注于用户的实际需要。例如，在1986-1988年前后，我国已经开始引进并使用Z80微处理器，但乌斯特公司仍然采用较早期的8085微处理器，但是在仪器的信号采样端，乌斯特技术公司则优先使用了自主设计的“信号采样处理模块”——你可以仿制我的设备，但你仿造不出我所提供的数据和服务。你想在世界纺织品市场随时了解自己的位置，那就只有来看“乌斯特公报”。
（未完，下接二）
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