请教：有关服务营销的前沿问题

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<p><font face="楷体_GB2312" color="#0000ff" size="4">在当前有关服务营销的理论中没有涉及这种情况：</font></p><p><font face="楷体_GB2312" color="#0000ff" size="4">服务提供者提供了很好的服务，但一部分服务消费者却没有珍惜和充分利用，造成服务提供者服务热情减退、服务质量下降，并进而影响到另一部分服务消费者应该享有的服务水平。</font></p><p><font face="仿宋_GB2312" color="#0000ff" size="4">请问：如何对上面的现象用专业的术语概念化，或者把其上升到理论高度并加以阐述？</font></p>

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关键词：服务营销 前沿问题 质量下降 服务质量 提供者 消费者 提供者 如何 影响 专业

这应该是属于顾客参与的研究问题吧

顾客参与并影响的服务质量问题。服务营销中这个过程是“互动”。

可以用服务互动营销的相关理论解释，以及如何对顾客这一服务对象进行管理。