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2001-2011年我国企业信息化水平不断提高，企业管理软件市场一直以每年15%以上的增速快速发展，截止2011年市场规模已达160亿元。经过10年高速发展，我国企业管理软件产值占GDP比重仅为美国的十分之一，企业信息化水平依然远落后，未来成长空间十分巨大。企业管理软件包括FM、ERP、CRM、SCM、EAM、HRM等。现有企业管理软件主要满足大中型企业信息化需求，对小企业需求关注不够。用友、金蝶在服务大中型企业的市场中占有率较高。
我国财务软件是我国应用最早、普及率最高的企业管理软件，已处于成熟期，新增市场空间有限。ERP软件在制造业和IT业应用率较高，在其他行业应用有限，是下一步重点拓展方向企业协同软件和移动营销管理软件是近1-2年新兴的企业管理软件，尚处于起步探索阶段，具有较大发展前景的同时也具有一定风险。
图表1：中国各类企业管理软件发展阶段
我国小企业基数巨大，发展快，成为社会经济中最活跃的元素。随着人口红利的逐渐消失，人力成本每年以10%~15%的速度飞涨，中小企业亟需销售管理软件来提高企业运营效率。我国目前拥有5000多万家中小企业，按每个小企业每年信息化支出1万元计算，小企业管理软件潜在市场规模约5000亿元。市场上CRM软件主要面向大中型企业，中小企业应用时面临下面几个问题：1）小企业平均产值不高，无法承担高昂的信息化系统成本；2）小企业员工数量少,照搬大中型企业管理软件，难以实现规模经济；3）小企业信息化需求与大企业有明显差别：大企业重规范、小企业重效益。中小企业急需满足它们特定需求的CRM产品。
图表2：中小企业与大企业对CRM的需求不同
对于大企业来说，人员庞大，层级众多，企业对管理软件的主要需求是提高企业效率。而中小企业最迫切的需求是扩大规模，提升企业销售额，而对销售管理的过程控制成为了中小企业管理上的难题，Salesforce、八百客等基于PC的CRM虽然基于SaaS降低了企业采购成本，可它们对于销售管理遇到的很多实际问题缺乏过程控制。首先，如何对于外勤人员的实际工作效果进行考量并及时反馈到管理人员手中；其次，如何对分散很广的零散终端进行货物管理以及促销；最后是如何实现业绩与费用的挂钩和管理。
图表3：基于PC的CRM无法解决销售管理过程控制中的痛点
智能手机拥有的定位功能完美解决了PC无法处理的外勤人员管理问题。移动CRM提供的基础信息、人员管理、客户管理和位置服务，满足企业的最为迫切的客服管理和市场营销需求。
图表4：移动CRM解决销售管理过程控制中的诸多痛点
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