为什么所有的 ERP 系统的用户体验都那么不好？

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另外， ERP 系统覆盖的面很广。据我所知一些 CRM 系统的 UX 做的还不错。不过总体来说 UX 的确悲剧。

原因大概有两点：

1 锁定效应
经济学上， ERP 系统有巨大的锁定效应( lock-in )和超高的转移成本( switching cost )。
（系统本身的成本，技术支持合同的年限，系统部署和成本风险，数据迁移的成本和风险，员工培训的成本。。）

而且，因为有数据迁移等的问题，连升级都被锁定了。

所以一旦出售，生产者基本上就缺乏优化用户体验的动力了（ UX ）。
购买者也很难因为 UX 的不足再更换系统了。
（投资巨大，多少年才换一次的东西。高层的升降肯定牵扯其中。除非公司政治不和谐，否则几乎不可能让下面员工关于 UX 的抱怨扩大化。）

但是为什么会买烂 UX 的系统呢？这就涉及第二点。

2 选择标准
UX 并非购入 EPR 系统时的主要参考指标。对生产率的帮助，企业业务的覆盖，其他企业的应用结果，甚至对手企业的选择等等因素的权重，都在 UX 之上。

企业制度是金字塔结构的。买什么 EPR 系统是顶端的决策者决定，使用则是底端的员工。针对个人（员工）体验的 UX ，在这里不太重要。（除非 UX 可以显著的影响生产率。）

对于互联网产品来说，很多时候用户即客户，还有很多时候你的用户的数量直接决定了你客户的选择（例如广告商）和你从客户那里获得的收益，所以，讨好用户，吸引用户就变成了一件非常非常重要的事情

但是在B2B领域，例如ERP，很多时候，客户（企业）对用户（员工）有很强的约束能力，导向能力和强制能力，讨好用户的价值并不大，所以在这上面花费力气并不能产生太大价值。因此用户体验差是正常的结果。

其次，作为软件，越是弱捆绑，弱需求，强竞争的东西，越依赖用户体验吸引用户，如果是强功能，强需求，弱竞争的东西，用户体验的作用相对就越弱，投入产出太低，自然就投入少。一个公众互联网的应用如果有10几个主要的页面，已经是略多了，越少越好，越简单，清晰明了越好。而对于ERP来说，其需要实现的功能是非常非常复杂了，主要业务流程中，页面数百上千都很正常，大量成本花在功能设计和开发上已经很高了，要是再去做用户体验优化，这成本非让人疯了。更极端的例子是例如像海关报税系统，增值税开票系统这种东西，纯垄断，绝对硬需求，除此之外别无分号，不用也得用，那就觉不要奢望用户体验的问题了。

再次，在很多时候，用户体验是和某些强需求，尤其是非功能需求相矛盾的，例如安全上的需求，权限控制上的需求等等，在这样的情况下，牺牲用户体验是必然的选择。

最后，不要认为B2B，包括ERP完全不重视用户体验，在特定的环节和功能上，B2B系统和ERP软件是非常重视用户体验的，只是和消费用户软件相比，其基础和着眼点是不一样的。
为什么这么说呢？因为，首先B2B的软件，包括ERP，其用户基础是站在系统化培训过的基础上的，要是消费软件，这是不可想象的，你可不能指望对用户培训超过72个小时以上，才能再去使用微信客户端。对于特定的应用场景和环节，B2B软件，包括ERP，其用户体验的着眼点在于，对于经过长时间正式训练过的用户来说，要能充分提高其重复工作的工作效率，这个意义是重大的，例如ERP的录单工作，库存管理操作（入库，出库，盘点）。
在一个偶尔用下的人，和一个每天要重复使用同一功能千百次的人之间，用户体验的含义和结果是截然不同的。大量依赖快捷键，难看简陋的界面对于前者是灾难，对于后者则是必须。

综上所述，这是一个投入产出比自然权衡以后的正常结果，即便是企业里的员工，他们恐怕都不会把使用这些B2B的软件的用户体验太当回事。虽然他们可能抱怨几句，可是哪怕是在如下两个选择中做出判断，他们也会果断放弃用户体验的：
1. 功能强，对其工作限制和约束小，但是用户体验差，难看
2. 功能弱，对其工作约束和限制大，但是用户体验好，界面炫。
我听说过因为工资少辞职跳槽的，没听说过因为用的ERP用户体验太差离职跳槽的。

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