内容介绍
第1章 客户关系管理概述
第2章 客户关系管理理论基础
第3章 客户关系管理能力
第4章 客户关系管理软件系统
第5章 数据仓库与客户关系管理
第6章 数据挖掘与客户关系管理
第7章 客户关系管理战略
第8章 客户关系管理项目实施
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楼主: scuandon
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