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雷达卡
书摘：对话中的4种角色 作者：罗伯特·M·托马斯科
在推动整个小组的想法向前发展时，如何才能保持讨论的平衡？如果想得到和谐的百家争鸣状态，什么是必需的因素呢？这些就是威廉·艾萨克（William Isaas）在麻省斯隆学院的“对话项目”中研究了数年的问题。他发现，在任何一次对话中，一个人都可以扮演4种角色：
1.推动者：提出想法的人，指出方向。
2.支持者：解释说明这些想法。
3.反对者：提出质疑，唱反调。
4.观察者：积极活跃地观察情势（以及讨论中被漏掉的东西），能够提供想法，找到不同想法之间的关联，在与会者之间牵线搭桥。
4个角色都是必要的，它们同等重要。尽管人们习惯于扮演一种固定的角色，但是如果能够依照会议进程灵活转换角色的话，讨论效果会更好。在最高效的讨论中，每种角色是均衡互动的。如果任意一个角色缺失了，或是没有得到足够重视，讨论的质量就会下降。在不太有效的讨论中，某一个人可能一直扮演着同一个角色，往往是推动者或是反对者，其余角色功能被弱化了。对一场大学辩论赛来说，这可能挺合适，但是要讨论成长行动，这样就不行了。
如果要在讨论中贯彻前面提到的5个基本原则的话，在想法的提出者（推动者和反对者）与进一步的探询者（支持者和观察者）之间要有一个大略的平衡。如果没有这种平衡，强烈的主张就会占据主导地位。真正的倾听被忽视了，就像艾萨克指出的那样，提出想法的人往往忙于“装填弹药”，等着下次开火的机会。人们会归罪他人，对正在讨论的事情作出不加证实的推断，或是根本没理解别人的意思。还有就是好想法没能说出来，人们无视别人的观点，小组的盲点出现了。
当这种不平衡的威胁出现时，经验最老到的成长型领导者会参与进来，要么是亲自扮演某个角色，要么是鼓励别人扮演。结果就是每个参加者都觉得自己充分参与了讨论，问题的方方面面都讲到了。参加者会感觉到整个小组的声音是统一的，尤其是当要他们听到自己的意见从别人口中讲出来时。甚至都不需要正式地作决定了，因为下一步顺理成章。
对成长高手来说，这样的团队是一项重要资产。花工夫组建一个这样的小组是非常值得的。
（www.earm.cn/田成杰2009-7-20整理）
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作者为[美]理特咨询公司管理学专家。摘编自《并非越大越好：引领企业持续成长的真正动力》，罗伯特·M·托马斯科/著，苏昊/译，中信出版社2009年2月出版。
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