智慧零售相关技术发展现状分析

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    Gartner预测，2020年, 50%的零售业消费者服务咨询将通过对话式的AI应用来完成；85%的消费者互动将不再需要人工来进行。从零售技术创新象限可以看到，智慧零售未来最有发展前景的细分领域为智慧门店、精准营销及支付。这些领域对应的相关技术包括了客流分析、门店管理、供应链管理、支付等。尽管线上快消品整体销售额增长近29%，但线下渠道的销量仍占全国快消品销售额的74%之多。因此我们认为，实体店在可预见的未来不会消失，但电商的冲击、消费者购买偏好的改变，都促使实体店必须用科技武装自己，满足消费者期待的简单流畅的购物需求，提升消费者购物体验。
    图表1：零售技术创新象限

    从零售行业各类初创公司的融资金额来看，最后一公里运输、支付方式、营销平台及店内体验是投资密度最高的四个领域。未来这些领域的应用将更快实现落地。
    图表2：零售行业各类初创公司数量&股权融资

    图表3：零售技术细分领域初创公司

    客流统计是实现精准营销的基础，是实现智慧零售重要的一环。客流统计技术目前有三种：
    图表4：三类客流统计技术

    目前，客流分析技术已经相对成熟，新加坡、香港、日本、欧美等发达国家和城市90%以上的大型商场和连锁商业网点已经广泛使用实时客流分析系统。
    支付技术
    2016年中国线下扫码支付渗透率为1.9%，非现金支付渗透率为42.2%，随着移动设备的普及和移动互联网技术的提升，线下扫码支付将进一步爆发。生物识别、人工智能、云计算与区块链等技术将进一步推动金融科技的发展，加速移动支付的渗透。

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关键词：发展现状 相关技术 现状分析 技术发展 GARTNER