基于数据挖掘的客户细分方法的研究

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摘要：客户细分是客户关系管理中基础的、重要的内容。全面考虑了客户生命周期价值,基于群体决策技术和数据挖掘技术提出了一种新的客户细分方法。在群体决策的基础上,确定影响客户细分的变量,利用层次分析法,确定各个变量的权重。利用数据挖掘的聚类技术,进行客户细分。用某橡胶企业的数据进行了验证,结果表明,该方法能够有效地支持企业的客户细分,为企业的决策提供依据。

原文链接:http://www.cqvip.com/QK/91690X/201104/36745131.html

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关键词：客户细分 数据挖掘 数据挖掘技术 客户关系管理 层次分析法 客户细分 数据挖掘 客户生命周期价值 聚类