工作分析案例解析——员工工作人格

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不同的员工，在工作中表现的风格不同，这应该是正常的。一个人的工作风格必然的受到其性格的影响。但是，让经理人与主管们纳闷的是，员工的工作风格与其外在的性格表现并不完全一致。一个火爆脾气的员工，恰恰工作风格却非常细腻。一个平时心思慎密的员工，在工作中却大大咧咧。
这是怎么一回事呢？为什么员工的表现与他的外在不相符合呢？
我们可以将这种与员工性格剥离开来的工作风格称之为工作人格，然后深入分析。

     为了更加形象，每一种工作人格，我们都选用了一种动物作为代表。
员工的工作人格虽分为8种，但是，现实中的工作环境是极为复杂的，在任何一个员工身上，往往会体现出几种彼此不同相互矛盾的工作人格。
之所以出现这种情况，是员工们在职场的内外压力之下刻意表现出来的，通常来说，一个员工身上的工作人格有三种：第一种：印象人格，这是员工迫于外在的压力，不得不表现出来的外在工作人格，是做出来给主管或公司看的，或者是员工刻意努力的方向，绝不是员工的真实内在。
第二种：主观人格，这是员工内心深处对自己的认识，这种认识是完全自我的，是员工自我认为的自己的工作人格。
第三种：真实人格，这是甚至员工自己也不清楚的自我人格，它深埋在潜意识的深处，主导着员工的工作行为，只有在极为特殊的情况下，才会“一时失常”而表露出来。
一个测试：员工藏在最深处的工作人格是什么？
     现在，你可以对员工进行了一次趣味性测试：
请在五秒钟之内，按做选次序，选出你所喜欢的三种动物：
□猎狗 □野狼 □狐狸 □刺猬 □野牛 □蠢驴 □笨猪 □老鼠
1——，2——，3——
      事实上，这是在员工的工作人格进行测试，员工在按优先次序选择三种动物的时候，选择的第一种，是自己的印象人格；选择的第二种，是自己对自己的认识意即主观人格；只有在无意识选择的第三种的时候，才是其在工作中表现出来的真实人格。
可能会有这样的员工，第一个选择的动物是野牛，第二个选择的动物是老鼠，第三个选择的动物却是笨猪。这名员工在平时可能会显得像野牛一样倔强，与人顶撞。然而他的本意，却希望自己像一只老鼠那样不引人注目。而他真实的自己，甚至连他自己也不知道的内在，却是一个带有很强依赖性、对自己的能力和不足看得明明白白，对公司和主管极为忠诚的员工。
也可能会有这样的员工，他第一个动物选择的是猎狗，第二个动物选择的是狐狸，第三个动物却是刺猬。这表明，他在表面上做出一副忠诚肯干勤勤恳恳任劳任怨的模样，而在内心里却将自己视为聪明的狐狸，总是试图用最小的成本获取最高的利益。然而实际上，他真正的内在工作人格却是一只刺猬，好斗，滋事生非，处处与人为难。
      在企业中，员工的真实自我是受到深深的压抑的，最常表现出来的是员工的主观人格与印象人格。印象人格是员工依据公司对自己的期望所努力的目标，或者说，印象人格是员工力图表现出来给公司看的。主观人格则是员工自我的认定与定位，受到真实人格的影响，显得极不稳定。因此，每个人都认为自己是矛盾的，性格是多重的，这个所谓多重，就是主观人格、印象人格与真实人格重叠所造成的错觉。
事实上，整个世界都是生活在错觉之中，我们都是通过自己的努力试图向人们表明什么，所以美国社会学家简？卡尔岑说：所有的行业都是表演行业。对于企业的员工来讲，就更是如此。
      员工会根据环境的变化，依据利益的考量，把自己塑造成某一种形象，例如，一个主观印象是笨猪的员工，如果发现自己的忠诚无法保证自己的利益，那么，苦闷的笨猪就有可能表现出刺猬的特性。反之，一只刺猬吃过太多的苦头之后，就会让自己表现得看起来象一只狐狸。
案例：蠢驴“惊变”
     我们先来看一个案例。
      阿灵手下有四个员工：野牛、刺猬、蠢驴、笨猪（我们姑且用代表他们工作人格的动物来称呼）。
     一名野牛，最擅长公关，几乎所有的大客户都是由他来负责摆平，但是野牛不服从管理，每次都是阿灵苦苦哀求，他这才不情不愿的出马工作，野牛的派头经常把阿灵气得眼泪汪汪。
     一名刺猬，主要用他来应付那些蛮不讲理的客户，遇到客户胡搅蛮缠的时候，阿灵就让刺猬出马，把对方骂个狗血喷头，等对方气急败坏之时，阿灵再出来装好人收拾局面，给客户赔礼道歉，客户已经被刺猬修理得筋疲力尽，对公司的期望值自然而然也就降低了，听到几句好话，也就不再追究了。
一名笨猪，笨猪虽然工作能力极差，可是当刺猬或者是野牛跟阿灵顶撞的时候，这就用着他了，忠诚的笨猪义无反顾的站在阿灵一方，与刺猬野牛争吵，所以笨猪虽然没有业绩，却是部门中地位仅次于阿灵主管的员工。
      部门里还有一名蠢驴，主要用来应付那些纠缠不休的小客户。做过客户服务的都知道，越是小客户就越难缠，80%的小客户只为公司提供了不足20%的利润，却耗费了公司80%的成本。所以几乎任何一家公司对小客户的要求向来都是应付了事，喊上几句动听的口号，哄哄小客户高兴，如果真要是把每个小客户都当做是上帝的话，那么任何一家公司都会因应付不起“上帝”的苛求而关门。
       这名蠢驴就是客户服务部用来糊弄小客户的。糊弄小客户的办法也很简单，就是设立繁琐的服务规章提高客户要求服务的成本，如果客户提出要求，就告诉客户说已经转由技术部处理，过几天客户再追问，就告诉他已经由技术部转研发部了，再请稍等，再过几天客户再问，又说已经由研发部转调研部了，请继续等待，又过几天客户再问，接着说调研部正在调研中，请等待结果。过几天客户要是还不识趣的话，继续纠缠追问，就告诉他已经从调研部转业务部了，业务部正在研究……如此这般这般如此，把客户拖得筋疲力尽，拖得无精打采有气无力，再也没心思跟你胡闹，客户服务就算是圆满完成了。

按说蠢驴的工作应该很轻松才对，可是错了，蠢驴弄不清客户的大小，真诚的面对每一个客户，连客户都不相信的什么客户就是上帝的胡言乱语，蠢驴却相信。于是蠢驴每天辛辛苦苦的奔波于小客户之间，疲于奔命的为客户解决问题，加班加点是经常的事情，甚至连午饭晚饭都顾不上吃，累得自己眼窝深陷，气息奄奄，那副形象严重影响了公司的声誉。
      阿灵一看，蠢驴这样下去不成啊，就再招聘了一名员工，帮助蠢驴服务小客户。
对于新人的来到，蠢驴表示了热情的欢迎。很快，在蠢驴的指导下，新人开始上手工作，慢慢的接过来蠢驴手中的活，蠢驴开始轻松起来，再遇到客户要求，就吩咐新员工：“我已经替你联系好了，你快去。”新员工刚来不久，急于表现，就立即出发去服务小客户。这样的日子慢慢的形成了定势，没多久，蠢驴就什么活也不干了，埋头苦干的员工才配得蠢驴的资格，既然他现在不再干活了，当然就不能再叫蠢驴了。
蠢驴在悄悄的进化。
      进化之后的蠢驴不再愚蠢，变得狡滑起来，阿灵吩咐的小客户的工作他只是象征性的应付应付，却把主要的精力放在了往老板那里跑，把部门里的情况向老总汇报，有几次阿灵没有处理好工作，蠢驴立即急不可耐的向老总打了小报告，结果让老总打电话把阿灵训斥了一顿。
直到这时候阿灵才如梦方醒，这头缺乏工作价值评判能力的蠢驴，竟然进化成为了一条狡滑狐狸，他现在正觊觎阿灵的主管职位，并有意识的拉拢野牛结成一伙，共同对抗阿灵的管理。而那名新来的员工，却顺理成章的进化成为了头蠢驴，每天疲于奔命的做着价值不高意义不大的服务于小客户的工作。
这始料未及的事情让阿灵说不出来的气苦，她好心好意的招聘一名新员工进来，就是想帮助蠢驴，却想不到蠢驴腾出手来之后，竟然进化成为了一只威胁她的地位的狐狸。
员工生态环境与进化
      其实，蠢驴的进化，不是阿灵的过错，而是员工生态环境起了变化而发生的自然演变。
     所谓员工生态环境，是指企业内部的员工们构成一个完整的生态圈，在这个生态圈里存在着各种类型的员工，有的是专干琐事的蠢驴，有的是能力极强却不服管理的野牛，有的是牢骚满腹的刺猬，有的是狡滑的狐狸。“
     在一个员工生态圈内，猎狗是最为稀缺的，很少出现，野狼也同样不多，但是总会有一个员工能力较强，这名员工多半会成为野牛，同样也会有员工负责干最琐碎最没有意义的杂活，这名员工就是蠢驴，笨猪也随处可见，狐狸和刺猬也是不可或缺的，这种变化是员工们根据自己的能力及同事的情况而定位的。
蠢驴之所以成为蠢驴，并不是他天生的愚蠢，而是在原有的生态环境博弈之中，他不占有任何资源，只能通过勤奋苦干来证明自己，但是，无论是蠢驴、野牛还是其它类型的员工，总是不会满足目前的现状，他们会根据周边环境的变化，适当的对自己进行调整，让自己向着最有利的方向进化。
     员工的进化，是依据这样的情形而发展的：如果某个主管手下只有一名员工，如果这名员工各方面的能力都超过主管的话，他就会进化为猎狗或野狼，从而取代主管。如果能力不足，他只能进化成为蠢驴，所以，蠢驴是职场中第一个出现的动物。
如果主管手下的员工有两名的话，而且他们的能力都在主管之下，那么，他们之中的一名会进化成为蠢驴，另一名视能力的有无，进化成为野牛或笨猪。所以，职场中第二出现的动物，是野牛或笨猪。
     如果有三名员工，那么，这时候就会有一只调皮捣蛋的刺猬出现。
如果有四名以上的员工，狐狸就会出现了。这条狐狸是群体中最狡滑的，人数不足的话，狐狸的狡滑不仅派不上用场，还会成为大家攻击的目标，所以在少于四个人的情况下，狐狸型员工更多的表现为刺猬或蠢驴的形态。
     现在阿灵手下已经有了五名员工，即使是蠢驴不进化成狐狸，刺猬也会进化，这是客观规律，员工们知道他们怎样做才会对自己最有利。
     关于员工人格的故事就讲完了。你可以试着弄清你的部属是猎狗，是蠢驴，还是其他什么。</P

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关键词：分析案例 工作分析 生态环境 客户服务 解决问题 经理人 动物 风格 恰恰 影响

感觉没有说完的， 是不是还有的啊？

这个测试我感觉效果不大，有些动物有感情倾向，比如我数猪的我就比较喜欢猪。这很不客观。