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為什麼 Google、微軟 CEO 都是印度人？4 大特質，讓印度「盛產」執行長
2018-11-10
整理撰文
盧廷羲
（本文出自《經理人月刊》2018 年 11 月號，封面故事：印度 CEO 的領導學）
根據派思諮詢（Apex Recruiter）2015 年統計，《Fortune》公布的美國 500 大企業中，有 75 位外籍執行長（CEO，Chief Executive Officer），其中 10 位執行長是印度裔，超過英國的 9 人，中國甚至無人上榜。
人才管理顧問公司億康先達（Egon Zehnder）統計，標準普爾 500 指數（Standard & Poor's 500）的 500 間上市公司中，印度裔的執行長數量高居第二，僅次於美國。
進一步檢視，這些印度裔執行長所屬企業，囊括科技、軟體、金融、消費產業的領頭羊，例如微軟（Microsoft）執行長薩蒂亞．納德拉（Satya Nadella）、Google 執行長桑德爾．皮蔡（Sundar Pichai）、萬事達卡（Mastercard）執行長安杰．班加（Ajay Banga）、百事公司（PepsiCo）董事長盧英德（Indra Nooyi）。
不僅如此，印度人在美國大企業的管理層以及創業比例，也不斷攀升。例如 Google 的 13 位高階主管，有 4 名印度裔；哈佛商業評論（Harvard Business Review）2014 年指出，雖然印度裔占美國人口數僅 1%，但他們領導矽谷（Silicon Valley）科技公司的比例，已超過 25%。
技術與管理能力並重，MBA 學歷已是競爭基礎
為什麼印度「盛產」高階主管？早在 2011 年，《Time》雜誌就撰寫專文〈印度的主要出口：CEO〉（India's Leading Export：CEOs），探究大型跨國企業，為何偏愛聘用印度管理者。
第一個關鍵在於，1947 年印度獨立後，ZF把「發展管理能力」視為振興印度的重要議題。 1961 年，他們開始建立菁英教育學院，2007 年成立印度管理學院（IIM，Indian Institutes of Management），提供工商管理、企業管理等課程，如今共有 7 個校區，萬事達卡執行長、百事公司董事長皆為具代表性的校友。
同時，擁有 13 億人口的印度競爭激烈，IIM 每年的報考人數有 30 萬名考生，從中僅錄取約 2000 名學生。在印度人眼中，考上 IIM，比進入哈佛大學、麻省理工學院還值得。
更重要的是，印度還把工商管理碩士（Master of Business Administration，下稱 MBA）課程，向下普及到高中。 清華大學印度中心主任王偉中表示，印度學生習慣在修習專業技術、工程學位的同時，還攻讀商管課程，因而建立一大優勢 ── 印度的人才能兼具專業技術與管理能力。
根據印度媒體《livemint》2016 年調查，印度 500 大企業（S&P BSE 500 companies）中，有 144 位執行長擁有 MBA 學位（約占總數 1／4）。乍看之下，比例好像不高，但攤開其他數據，擁有「其它」學位 112 人、工程學位 81 人、會計師學位 28 人，這份報告同樣表明，多數印度執行長的共同能力、基本特質，就是念過管理學位。
除了高階主管，印度基層工作者也重視管理。中國中興通訊印度分公司前執行長汪濤說，有次他查看印度員工履歷，發現每個人的教育經歷，都有 MBA 學位。起初，他以為人資部門篩選較優質的履歷，直到審閱近千份文件後，他才驚呼：「根本找不到沒有 MBA 學歷的人！」
民族組成複雜、宗教多元，造就富包容力的「軟實力」
另一方面，印度有 10 個大民族，包含印度教、伊斯蘭教、佛教等 7 種宗教信仰，再加上區分階層的種姓制度（caste system）影響，獨特的環境背景，人們必須得不斷對話、解決衝突，深化印度人的「隱形優勢」。
舉例來說，耆那教（Jainism）奉行「無所有」的價值觀，教徒會全裸修行，與一般的法律規範、道德觀衝突，此時就必須互相包容、理解，尊重彼此，如何和觀念不同的人「溝通」，顯得相當重要。
印度人擅長溝通的特點，也能透過數據調查佐證。美國南新罕布夏大學（Southern New Hampshire University）在「印度管理者的領導風格」（Leadership Style of Indian Managers）研究，比對印裔與美裔的管理者，發現印度人除了擁有高度專業知識，更具備謙虛的個人特質，像是信任團隊、勇於承擔錯誤等。
這些領袖氣質與適應力，在多位印度執行長身上都清晰可見。比方說，微軟執行長納德拉以「富有同理心」聞名，上任後成功改變企業文化；Google 執行長皮蔡為人內斂，觀察、協調的能力卻很突出，深諳掌握人心的技巧。《日本富比世》（Forbes Japan）曾報導，皮蔡的人緣極佳，好到從未有人在他背後說壞話。
22 種語系、17 種官方語言，英文成為基本溝通能力
最後，印度人還有一個基本強項，扎實的英文能力。印度有多達 22 種語系，就連鈔票上也附上 17 種官方語言，可見種族的複雜程度。換句話說，他們每到一個行政區，彼此的語言不一定相通，加上印度曾被英國統治，英文自然就成為他們主要的溝通語言之一。
《下一站印度》指出，近 20 年來，印度的英語人口成長 10 倍之多，會說英文的人，已僅次美國 ；印度的大學，也幾乎是全英語環境，不會英文的學生，根本無法取得文憑。
綜觀來看，印度高階管理者、頻頻「出口」到國際企業，可歸功於他們的管理能力、溝通技巧、以及語言優勢。在這個趨勢升溫的情況下，印度執行長的管理風格、成功故事，值得我們探究。
4 大優勢，助印度執行長進軍全球企業
印度執行長究竟厲害在哪？印度媒體 ET Now 記者謝伊利．喬普拉（Shaili Chopra）曾在 2014 年世界經濟論壇（World Economic Forum）主持討論會，邀集數名高階經理人，總結出印度執行長的 4 大特質：
1. 習慣面對文化差異
印度巴士票務公司 redBus.in 創辦人費南爪．薩瑪（Phanindra Sama）回憶，他與德州儀器（Texas Instruments）合作時發現，對方從辦公室到停車場的桌椅，都必須統一；但他們在 14 個城市的分公司，辦公室則有不同風格。
2. 在嚴峻的經商環境成長
世界銀行 2017 年的企業經營難易度指數（Ease of Doing Business Index），印度在 190 國中排名 100。印度企業流程管理公司 Vivtera 共同創辦人哈比特．杜格勒（Harpreet Duggal）說，**他們必須從零開始建構商業模式，所以到了制度相對健全的全球企業工作，更游刃有餘。
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3. 用更少的錢爭取更多資源
印地語中有個詞彙「jugaad」，中文意思近於「尋找替代方案」，例如使用有限資源，開發同等價值的替代品。英格索蘭（Ingersoll Rand）印度分公司前執行長文卡塔斯．瓦盧里（Venkatesh Valluri）比喻，如果中國靠基礎建設，帶動 9% 的業務成長，印度光靠管理，就能提升 8%。
4. 善於解構、分析問題
聽到一個問題，印度人習慣「解構」成數個小問題，不斷挑戰、思辯，這造就了他們敏銳的觀察力，確保業務在各個環節都能成長。杜格勒說，「善於觀察」會帶來創新動能，是印度執行長成功的關鍵優勢。
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