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楼主: jkljkl

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[营销模式] 服务营销学讲义 [推广有奖]

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jkljkl 发表于 2010-1-28 22:09:33 |AI写论文

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关键词：服务营销学服务营销营销学讲义服务营销学

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沙发

zhhhust(未真实交易用户) 发表于 2010-1-31 09:37:16

请问是哪个教材的讲义,或者哪个学校的

藤椅

tft123456(真实交易用户) 发表于 2010-2-2 08:36:45

下载看看，谢谢。

板凳

孙其昌(真实交易用户) 发表于 2010-3-11 09:43:33

服务营销
华南理工大学工商管理学院
李  业教授
引言
服务营销是市场营销学的理论分支，也是营销学的重要应用领域。服务营销的产生和发展，是社会发展的必然。
服务业在发达国家的经济中已占主导地位，服务消费占人均生活费支出的一半以上；在发展中国家的GDP和人均生活费支出中，服务业的比重也不断上升。
服务营销的主体
服务业企业
   如银行业、商业、旅游业、民用航空业、运输业、酒店业、通讯业、咨询业、外贸和会展业等许多行业的企业。
制造业企业
   制造业企业不仅将服务作为满足顾客需求、战胜竞争对手的手段，而且也将服务作为创造利润的重要途径。如美国通用电器公司，金融服务已成为公司的主要业务之一。