威少遭种族歧视事件如何做好危机公关

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 在2019年的3月18日，各大新闻媒体纷纷报道，美国NBA的球星威斯特布鲁克与爵士球迷在盐湖的主赛场争吵，该球迷在此次事件里有不当言论，涉嫌种族歧视，恶意辱骂了威斯特布鲁克。

  对于此次事件，爵士对此表现相当的谨慎，对于当事人的球迷与旁观者的说法不同，球队的做法是相当的果断的，永久地禁止这一位球迷再次进入爵士的球馆，爵士的老板米勒表态，对于此次事件，爵士的球迷，怎么能够不仅仅攻击了造访的客人，还因此冒犯了爵士这个球迷的大家庭。这样的事情不应该发生，我们应该以礼貌与尊重对待他人。

  米勒女士的公开发言，来的是如此的及时，及时控制住了事态的发展。米勒表示，对于爵士能永远能够代表盐湖城，由衷的希望，这样的发言，外界是一片赞扬。

  受到米勒的公开演讲的影响，当地的球迷自发的组织筹款活动，目的是希望能够凑齐威斯特布鲁克因为此次事件被罚款的25000美元，球迷们新闻这个能成为爵士球迷与威斯特布鲁克和好如初的象征。

  面对此次事件，爵士的发言、道歉、态度，是如此妥当，所以公众的愤怒很快被浇灭了。在任何一次的危机公关事件里，我们都知道任何时候，态度比事情的对错，重要的多，我们先主动承担责任，没有错的，不要拖拖拉拉的。我们要知道，在广大的公众的眼里，我们需要承担责任，要积极主动，对于公众的声音，我们要去倾听，与群众要真诚沟通，要“晓之以情，动之以理。”。

  对于危机公关，我们需要做到的不就是要了解事情的缘由，要迅速地对于事件作出回应，尽早地控制事态的发展，我们的事件发言人，要态度诚恳、以用户为中心，对于事件要说明来龙去脉，要表明我们企业自身会主动承担责任的，对于涉及的受害者表示歉意，并给出领公众满意的解决方案，避免激起公众的负面情绪，给公司带来更大的损失。

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关键词：危机公关案例分析 危机公关