发帖
雷达卡
做销售客服没有受过委屈的员工不存在，每一位资深客服都是在苛责中成长起来。电销人员感觉到有压力在正常不过，一般来说电销人员的压力来自这些方面：
1. 来自用户的压力
正因为隔着电话线，遮住了所有恶俗的表情。很多人才能在电话的掩护下毫无顾忌地发泄自己，把所有的不快全部倾泄给另一个从未谋面，非常无辜的陌生人。
并且随着服务行业的发展，客户对服务的要求也越来越严苛。几乎每一位客服人员都有被客户气哭的经验，长期以往，客服情绪压力自然越来越大。
2. 来自企业的压力
为了更好的实现管理目标，客服的考核指标非常多，一通来电既要沟通质量，又要要沟通效率，不达标就扣钱。
其次，客户反馈的问题需要经常与其他部门沟通才能解决，企业的不重视，各部门的不理解，经常让客服处在尴尬的位置，造成了大部分客服的无力感。
面对压力要怎么做？
03客服如何培养正向压力思维
1. 来自用户的压力
（1）保持良好的心态
当一个人抱怨遇到一个难缠的客户时，他真正的意思是“我处理这种类型的客户有困难”。因此，关键在于反省自己而非客户，发掘出自己潜意识的恐惧，正视它。
在沟通过程中，你越是保持冷静和自信，反而越容易解决问题。
（2）合理的发泄
当你发现你的情绪已经被这通来电所影响时，暂时停下手中的工作，出去走走，上个厕所，或是聊聊天...不要逼着自己忍着。
（3）给自己一个好帮手
电销客服主要的压力和一些刁钻客户，大部分来自第一重筛选过程中。海量的电话中总会遇上特别过分的客户，一天遇到几个这样的客户，不但心情坏了，也做不好业务。这个时候就可以给自己配一个电话机器人，例如电话机器人，比较推荐的就是欧能电话机器人，关于电话机器人好不好用这个问题可以去我前面的文章，这里就不过多的阐述了。
2. 来自企业的压力
（1）发现工作价值
客服工作看起来很简单，深究起来其实我们每天都在帮助他人。因为你成功的安抚，让暴躁的客户不再发脾气，因为你简单的一句话，帮助客户获取最大的利益。
（2）保持成长型人格
资本寒冬下的裁员年年有，但今年特别冷。如果只能够在稳定和熟悉的环境下才可以获得增长和业绩，这本身就是一种危机。
保持成长型人格，找到自己的优势，不断强化提升，让自己的技能，跟随着行业的更新不断迭代提升。让自己拥有不可替代性，才不至于在被快速迭代的市场所淘汰。
(3) 常怀感恩之心，学会沉淀自己
懂得感恩才会更懂得理解，多一份理解，就会少一分烦恼。沉淀自己是调整心态的理想途径，提高技能，担当责任。
结语：社会上面的每个人都会遇到来自业界的不同压力，每个人承受压力的大小都不尽相同，自我调节是很有重要，找到合适的方法更重要。
提升卡
置顶卡
沉默卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
京公网安备 11010802022788号
