危机公关处理流程有哪些?
A.充分利用媒体资源。由于公众受到媒体的极大影响,危机公关主要针对媒体。因此,当出现危机时,最需要的是立即使用手中的媒体资源来保持沉默。然后你需要找到危机的根源。
B.寻找来源。就像危机管理方法一样,当危机已经全面展开时,方法仍然是从源头开始,因为找到源头的过程就是你决定的过程。如果来源是弱势群体,它将采取强有力的压力政策,例如海尔提出的反对成为蠕虫的诉讼;如果它是一个强大的阶级,它可以采取亲和政策,如沉阳飞龙的课程。
C,联合产业或政府。政府的形象总是人们最信任的。如果有一些非常困难的危机,你可以尝试公开和公平地与政府合作,让政府展示公司的核心。
D.敢于分析自己,敢于承认错误。在中国有一种说法:能够接触到一个大丈夫。然而,许多公司不值得大人物的头衔,他们总是对媒体感到紧张。
E,梳理。水控制是通道而不是拦截。由于这种理解,大榭最终被几代人称赞。危机公关也需要引导
采取行动的基本规则仍然需要实践,所以感兴趣的人,可以看看肯德基危机公关:“速生鸡”事件