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Fan Zaien 随笔
用外包的思维思考一个职能或部门的价值非常有用，也适合分析其业务组合。培训部门在企业中，就可以当作是一个外部的咨询公司，公司老板为什么要聘用你这家咨询公司，而不是别的一家呢？你如何创造自己的业务组合创造持续的价值呢？
关于培训的生意模式，我在《培训价值的思考》推文中做了详细介绍，分析了培训的客户、培训的产品。培训的客户是公司老板和部门负责人，培训的产品是合格的员工。今天我们借用企业业务组合模型，分析一下培训的业务组合。
一个企业的业务组合模型，可以从两个维度来分析。一个维度是贡献（如利润、价值、影响力等），另外一个维度是标准化程度（标准化、非标准化），具体如下图：
基础业务是标准化程度高、价值相对较小的业务。比如新员工培训、组织职业资格考试等业务。这类业务具有明显的标准化流程，基本上是培训最基本的职能。
明星业务是能够标准化、价值或影响力也高的业务。比如领导力培训、高潜人才培养等。
贵族业务是需要定制、产生的价值也高的业务。如部门绩效改进、部门团队建设等。这类培训项目基本上需要个性化的分析需求、制定解决方案。
个性化业务是需要定制化、但价值不高的业务。比如员工个人职业发展指导等。
从外包的思维考虑，培训部门作为一个咨询公司，如何优化自己的业务组合，持续为企业创造价值呢？
1.明星业务是核心，一定要重点培养，扩大份额。
培训部门作为一个职能部门，拥有明星业务才能提升自己的核心竞争力，为企业创造更高的价值，不容易被其他咨询公司取代。培训部门要想方设法增大明星业务的市场份额，扩大市场占有量。比如培养更优秀的内部讲师，开发优秀的内部课程。公司急需的业务发展和人才需求，开发相应的培训项目予以支持。总之，核心是为公司培养合格的员工是最终的结果。一般来说大部分领导力发展项目都属于明星业务，培训部门要格外重视，开发落地的培训项目支持公司的战略发展。切莫重形式，轻内容，追求时髦。一切以支持公司战略发展，为公司培养合格的员工（包括主管）为指导原则，建立标准化、价值高的培训项目。
2.基础业务要服务创新、获客引流
基础业务虽然价值或影响力小，但培训部门也不能忽视。基础业务是获客引流的重要业务。比如新员工培训，是培训部门与员工建立关系，宣传自己的最好的机会。对于基础业务也可以通过服务创新，营销创新提升价值和影响力。比如在新员工培训项目设计上，根据学员的特征，设计新颖的主题或培训方式，提升培训效果。一般新员工培训的目标是帮助新员工了解公司的发展历史、产品、企业文化。可以通过升级培训目标，支持公司业务发展，帮助新员工参加完培训之后，能够为陌生人（如客户、供应商等）介绍公司，推荐公司产品，使每一个新进员工都成为公司的代言人。即使是一些新员工就职不久就离开了公司，在外部也能扮演公司的代言人。目标的改变意味着培训方式和工具的变化。通过营销创新和服务创新，新员工培训创造了更高的价值和影响力。
3.贵族业务要发展改进顾问，提供专业意见
对于培训部门，经常有各部门老大或高级管理人员提出一些特殊的培训需求。这类培训需求往往是要帮助部门解决一些业务问题。大多数情境是，这些老大都根据自己的经验指定提供一些定制化培训课程，培训部门往往会被动地去市场上搜集，借助外部智力提供服务。但是，在实践中，有很多情况下企业会陷入“锤子思维”，认为培训能解决一切问题。而实际上培训仅仅只能够解决“因技能欠缺”造成的绩效问题。这时候作为培训人员，需要充当绩效改进顾问，帮助部门老大分析问题，诊断病因，精准设计解决方案，避免浪费培训资源，真正成为客户的咨询顾问。
4.个性业务增值锁客，服务创新
虽然我们在为个体员工提供的服务影响小，但是可以通过服务创新，关注重点客户，将个性化业务增值为贵族业务。比如，有个分部客服主管提出为其一位下属提供xls的训练，提高其数据处理能力。如果仅仅满足这一位员工的需求，影响小，个性化定制单个客户成本高。通过与客服主管沟通调研，发现其他分部的客服人员有类似的需求，就可以为客户服务人员定制开发一个专门提供xls的定制化课程，降低单个客户成本。将一个个性化业务转化为贵族业务。
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