金融业礼仪

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• 金融业高级商务礼仪（金正昆教授).doc

2006-3-31 00:06:00 上传

金融业礼仪
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内容简介:

今天我们主要讲高层次的、国际化的商务交往。服务礼仪、柜台规范等，大家都很熟，我在这儿没必要和大家废话。三个小时内主要和大家谈一个问题：商务礼仪的重点和难点，讲一讲作为金融业的领导人，在国际商务交往中，有哪些重要的问题是值得关注的，或者说哪些问题是模棱两可的。我举一个例子，今天上午我到北京一家银行去讲课，他们是客户经理培训，我就给他们讲，中国人待客都有规范：坐，请坐，请 上座，这次跟您认识了，下次到您那儿去，您肯定也给我上座。但是，其实很多人说不清具体哪个是上座，我本人就多次遇到这种待遇，被人家好心好意让到下坐去了。有时候人家请我去讲课，我脸皮厚，自己就奔 上座去了，省得人家让，结果主人看着不顺眼：教授，你是主角嘛，你怎么能坐那儿？你过来！啪，就把我拉过去了。
大家常讲：内强素质，外树形象。什么是素质？教养体现细节，细节展示素质。你连基本的待人接物礼仪都不懂，这素质不好说呀。都说内行看门道，外行看热闹，您是何方神圣，您受过什么教育，您有过什么职业经历，举止表现、待人接物可以表现出来。比如，职业妇女在高层次商务交往中的着装重点问题，职业妇女在商务交往中最重要的应该注意什么问题呢？袜子问题。最低层次的问题是得穿袜子，不能光着脚丫子。不能光着脚丫子的原因有两个，第一个，重视的程度不够。不管是俊男还是靓女，你回去研究研究脚趾头，没有几个脚趾头是顺眼的，曲里拐弯，参差不齐，练气功都伸不直。个别女同志由于穿皮鞋的原因，脚趾头备受磨损，脚趾头脚后跟发红发亮，长着两块老茧还带着块儿死皮。我常跟有的女同志说，我说你的拖鞋式的、无帮式的凉鞋上下班路上可以穿，庄重的场合不要穿，那玩艺儿不跟脚，穿起来“踢踏、踢踏、踢踏，……”，就是告诉弟兄们：瞧一瞧，看一看，我这里最靓。哪壶不开提哪壶，只有层次低的人才那么穿。国际商务交易中不可以这样。
加入WTO后，银行、保险等行业的竞争更加激烈，更要注意礼仪。在国际商务交往中，女同志不能光腿，光腿你是骚扰别人。正式场合光腿等于没穿内衣，用老百姓的话说是耍流氓。但有国际差异，也不能生搬硬套，我在人大外交系当主人，我跟老外说，我说你们见到我们的女孩子光脚丫子你不要误会呀，没有骚扰你们的嫌疑。我们之所以光腿，两个考虑，第一，凉快；第二，袜子比较贵，容易破，不穿不破。袜子的问题是高层次的问题，不能穿破袜子，常见有的女同志的袜子不结实，烂了个大窟窿，行长没这问题，业务员是常有的事儿，您有专车，她得挤车。我们有的女同志自己蒙自己：反正破的不是要害，敌人也发现不了。遇到这种情况，他们就发扬全国妇女一盘棋的精神：你有指甲油吗？给我点儿，以免扩大战果，若不就贴一块创可贴，再不就缝

[此贴子已经被angelboy于2008-7-29 17:16:09编辑过]

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关键词：金融业 国际商务 待人接物 客户经理 模棱两可 金融业 礼仪