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雷达卡
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【页数】：115
【目录或简介】：
一、研究摘要--------------------------------------------10
1.1 研究范围------------------------------------------10
1.2 研究定义------------------------------------------10
1.3 研究方法------------------------------------------10
二、宏观市场背景--------------------------------------13
2.1 全球经济背景------------------------------------13
2.2 中国经济环境------------------------------------15
2.3 技术与市场环境---------------------------------15
三、产业整体市场发展现状分析--------------------19
3.1 呼叫中心产业市场概述------------------------19
3.2 中国呼叫中心产业发展现状------------------21
3.3 呼叫中心产业市场整体特征------------------25
3.4 整体市场需求与供给状况---------------------28
四、国内外呼叫中心产业市场的比较分析--------34
4.1 国内外呼叫中心产业市场的相似性分析---34
4.2 国内外呼叫中心产业市场的差异性分析---35
五、呼叫中心产业运营管理与服务现状-----------36
5.1 呼叫中心预算分配状况------------------------36
5.2 人员招聘、培训及人力资源管理------------36
5.3 职业经历管理体系------------------------------39
5.4 座席人员薪酬与奖励---------------------------41
5.5 质量监控体系及执行状况---------------------43
5.6 呼叫中心知识管理体系------------------------44
5.7 客户满意度调查与客户意见反馈体系------45
5.8 呼叫中心绩效管理体系及其执行情况------46
5.9 呼叫中心环境建设------------------------------47
六、细分市场研究--------------------------------------49
6.1 产品细分市场分析-----------------------------49
6.2 自建呼叫中心市场行业用户细分市场-----60
6.3 区域市场分析-----------------------------------92
6.4 外部市场分析-----------------------------------94
6.5 托管与设备租赁市场分析--------------------103
七、影响因素与趋势分析-----------------------------105
7.1 影响因素分析-----------------------------------105
7.2 趋势分析-----------------------------------------107
八、未来整体发展预测--------------------------------110
8.1 整体市场规模分析预测----------------------110
8.2 市场结构预测-----------------------------------111
九、发展建议---------------------------------------------113
9.1 呼叫中心发展建议-----------------------------113
9.2 呼叫中心产品与服务厂商建议--------------114
版权声明---------------------------------------------------115
2009年中国呼叫中心产业发展研究报告-全本.pdf
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