[转帖]为工行柜员说几句话

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好久没来这里了，各位朋友对工行的怨气还是有增无减啊。 <BR>但大家一般看到的还是普通现象，我之所以要发这个帖子，是为工作在一线岗位上的工行员工抱不平，希望大家以后再发布对工行的不满时，最好不要捎带柜员，他们其实也是受害者。 <BR>针对各位朋友提出的意见来分析 <BR>首先最多反映的是工行办理业务慢。工行作为一个历史悠久的商业银行，在业务技能和基本功上的要求是很严格的，业务能手占比例也比较大，可以毫不夸张的说，那些新兴的股份制银行按个人能力来比，和工行还有一定的差距。那为什么办理业务会慢呢？其中有很多客观因素。在中国的城市银行中，工行无疑有着最为庞大的客户群，这和新建银行有着很大差别，排队是再所难免的。有朋友又会有疑问：排队不怕，为什么办一个业务要花那么长时间？这又牵扯到另一个问题，银行叫内控。举个例子来说吧，比如你到工行柜台办理异地汇款，我们要进行三次操作，这三次操作有两次要主管授权，还要核对输入是否有误，一个营业网点一般一个主管，最多两个，而要有四五个柜台，由于现在很多业务都需要授权，主管又不会分身术，所以客户只能等。另一个慢的原因就是系统，由于不知道其他行的系统情况，所以对工行的业务系统谈不上先进还是落后，但给我们自己的感觉就是烦琐。听说某股份制银行电子银行部新分来的人，无论你学历多高，都要先在柜台工作一段时间，这样他以后在设置程序会有的放矢的进行。而工行电子银行部的各位神仙，基本不管你前台怎么操作，只管想当然的编一些垃圾，所以经常会出现刚上的新系统用了几天，电子银行部的电话都快让打暴，反映的问题他们自己都傻脸了，只好把刚停用的老系统又启用，滑稽之致。系统不爽直接导致办理业务不顺利，慢就是自然的了。这样看来，很多时候，速度不是我们的柜员可以决定的。 <BR>其次说工行的服务态度不好，这点我不否认。但凡事都有因果，没人愿意每天跟别人过不去的。有些时候矛盾的起源不在柜员这里，各位最常见的问题无非几种：证件没带齐，被拒办：简单的说吧，他给你网开一面，明天也许就下岗了，这不是菜市场，不是每个地方都能得过且过的，你换个角度考虑，这也是为了你的财产安全啊，但人在气头上往往都不那么理智，只会觉得他耽误你的事了。还有就是来工行交水电气等费用，要用现金，而柜员建议你办卡到自助设备办理。有人就不认了，非要看文件。不知道别的地方怎么样，我们这个城市也只有工行是啥费都收，拦这么多烂业务能给工行带来多大中间业务收入我不清楚，但给工行办理这些业务的柜员却只落个埋怨。不收现金是上级行做的指示（任何柜员是没那么大胆子拒办业务的），而和客户解释不好而发生矛盾既而被投诉，就是你柜员的责任了，其会因解释不到位等理由被处罚，顺便说一句题外话，工行在对自己员工的保护上做的很让人寒心。另外还有有时候客户去的钱多点不给取，这牵扯到一些行业内部问题，简单说一下吧。每个网点的现金量是有限度的，现金中心给你定的限度往往不是很高，这一是为了安全，二是为了吃人行的利息。除非你预约取大额款项，否则是不允许网点有大量现金的，超出部分要入库，违者罚款，通报批评。这就会出现有客户无预约取大额，而工行不给取的情况，或者真的没那么多，或者是给你取了剩下的钱就不能进行正常工作了。还是那句话，换个角度考虑，这钱又不是我柜员的，我凭什么不想给你取啊，所以各位朋友都理解一下我们的柜员吧。 <BR>说了那么多，可能有人会问，那些问题都不是你们柜员造成的，但起码你们自己可以控制自己的表情吧，起码笑着给我们解释。对，这点不可否认，工行的柜员很少有表里如一的微笑服务，但如果各位朋友把工行的员工当做一个正常的人，你们也许可以理解。有句古话：重赏之下必有勇夫，用在现在的商业银行，就是高薪之下必有微笑了。具体各地工行一线员工的收入是多少，我也不清楚，但从本地来比较的话，工行柜员的收入和其他股份制没有可比性，工行员工付出和所得也不成比例，无私奉献的时代早已远去，干活不拿钱直接打击的就是员工的工作积极性，说来可能有些朋友不信，但工行的朋友应该理解，有时候一个柜员把所有的东西都扣除，比如说没卖出保险扣点，没卖出基金扣点，没拉来存款扣点等等，最后剩的可能够你买包烟，然后你还在柜台后微笑着细心的跟客户柔声细语的解释，那恭喜你，修成正果了。前段不是哪的空中飞机表演，一工行的哥们竟然还有卖票的任务，又一个滑稽之致。 <BR>我看帖子有朋友不是说建行服务有改善么，这就印证了我上段话，建行现在的工资有明显改善，经济决定一切。 <BR>我早已不是柜员，但也是从那里开始的，所以我理解他们的辛苦和无奈，希望论坛里个各位朋友，怎么说工行都可以，包容一下我们的一线员工吧，谢谢。

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关键词：中间业务收入 股份制银行 工作积极性 电子银行 商业银行 受害者 商业银行 股份制 基本功 中国

我就是工行的,我理解你的说法,你说的99%有道理,但系统升级不是电子银行部的事情,是科技部门的主页,这点说明一下.其实电子银行部与信息科技部还是有很大差距的__电子银行部是业务部门,信息科技部是支持部门!

谢谢老兄的回帖

谢谢老兄帮我区分电子银行与信息科技的不同了

我现在在做前台，帖子是我从别的网站弄来的，很感动

我们工行一线确实很难的，内控查得很紧，客户对银行的要求越来越无礼！

不过，咱的后台支持确实太差了

就拿现在搞得小额账户销户吧，卡折一体的，折子和卡不是一个信息号的情况太普遍了，可是又不能改动，经常碰见数据库已改变的提示，销不了，客户要闹，届时工作很难作的，关键太浪费时间。情况早就反映上去了，到现在，没辙！！

争议最多的代理交费业务，通讯说不醒了就不行了，往上反映，说了，我们看看吧，结果该不行还是不行，没用！！后来，我从一机房的哥们那听说，分行科技这帮人，从来都是报喜不报忧的，说了也没用！！！

理解中,其实通过网上银行存折版就可以自己做小额帐户销户了,只要知道存折密码就行!不知道帐号还可以大机里查到!

步骤是选择网上银行存折版,点击小额销户,输入要销户的存折帐号和存折密码,没有问题后,系统会自动告诉你还剩多少钱,按照提示输入一个正常使用的存折号(必须是本人的),最后确定就成功了!我们这里经常用的!

而且我们这缴费直接在网上做,反正电子银行服务示范区那么多.没有条件的打电话95588也行!还不用注册,只要有存折就行了!

这样客户也没有抱怨了,你也轻松点,有时间还能卖点保险\基金什么的!

希望有帮助!我的邮箱是icbc_fu@163.com,如有时间,可以联系.

我是安徽的,你呢?

谢谢老兄的高招，小弟明天就把小额销户的做法传达下去。

俺的邮箱xinshengqiankun@sohu.com

小弟河北沧州的

面对 无理的老百姓真没脾气。

柜员很不容易啊