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雷达卡
如果COVID-19大流行席卷全球，一线希望是一线希望，那就是我们被迫对公共和私营医疗部门进行了自省，以及它是否具有所需的工具–不仅是为了应对这种情况危机，但即使在正常情况下也要确保最佳的医疗效果。
正如当前的危机所表明的那样，无可替代的是医生，医生和其他医疗保健提供者的鼓舞。但是技术可以起到关键的补充作用，使他们能够更有效地集中精力，并扩大工作的影响力。
事实证明，会话式人工智能对许多行业都非常有利。聊天机器人和虚拟助手提供了无缝且引人入胜的对话界面，可提高关键业务功能的速度，效率和准确性，并显着增强最终用户的体验。所有这些对医疗行业也可能极大地有利。
基于Haptik在为众多医疗保健提供商设计和实施智能虚拟助手（IVA）解决方案方面的经验，我们确定了两个用例，尤其是可以相对轻松地实施该技术的两个用例，并帮助医疗专业人员甚至更轻松地治疗患者更高的效率和关怀。
信息传播
COVID-19大流行病强化了我们一直都知道但经常忘记的一课–在医疗保健危机期间，传播速度比感染快的唯一事情是错误信息和恐慌。但是，即使在正常情况下，有关健康或疾病相关问题的不正确或错误信息也会对个人和社区造成伤害。这要么阻止他们做出正确的决定，要么积极鼓励他们做出错误的决定。
需要教育人们有关特定健康问题背后的事实，并消除错误信息所造成的损害，这确实给医疗专业人员增加了负担。一个向需要的人传播准确和必要信息的强大工具绝对是一项巨大的财富，而对话式AI可以为您提供帮助。
AI Assistant可以回答与特定疾病，健康状况或流行病相关的常见查询和常见问题。通过提供对准确，可靠和及时信息的快速访问，它可以提高对特定健康相关问题或危机的认识。所有这些功能都通过多种数字平台，包括网站，社交媒体，消息收发应用程序等，以一种引人入胜，易于使用的对话方式进行。 MyGov Corona帮助台WhatsApp聊天机器人
在Haptik，我们已经目睹了这种以技术为主导的对话方法在提高公众健康意识方面的成功。最近，我们与印度政府合作开发了MyGov Corona帮助台，这是一个WhatsApp聊天机器人，可以回答有关COVID-19大流行的各种查询，包括症状和传播，预防措施，政府官方帮助专线等等。
在实施的最初48小时内，MyGov Corona帮助中心处理了来自全国用户的超过500万次对话。
选择WhatsApp作为平台是确保此解决方案广泛应用的关键因素，因为WhatsApp是世界上最大的消息传递平台，仅印度就有4亿用户。
因此，很明显AI Assistant可以成为任何意识计划的力量倍增器，尤其是当AI Assistant部署在正确的平台上并且易于被目标受众访问时（对于COVID-19大流行而言，每个人都是如此）。 ）
从长远来看，会话型AI可以在任何时间充当虚拟的“医疗保健顾问”，每天回答全球数百万人对与健康相关的主要和次要问题的疑问。它还可以帮助他们就寻求进一步护理做出更明智的决定。在这方面，与AI Assistant进行对话可以有效地代替您在亲自预约之前打给您的医生的初始电话以讨论您的问题。
客户服务
当我们谈论医疗保健领域时，我们不仅指医生，护士，医务人员等医疗专业人员，还指医院，诊所和其他医疗机构的行政人员。由于每天需要处理的大量查询和问题，可能会使他们在最佳情况下承受过多的负担。在像COVID-19大流行这样的危机中，这种情况几乎变得难以控制。
企业已成功利用AI助手来自动化对常见问题的响应以及解决日常重复性任务。精心设计的会话助手可以将此类任务中的人为干预减少多达80％！这使公司能够显着扩大其客户支持能力，可以提供24/7的协助，并使他们的人员支持人员专注于更关键的任务。
当然，医疗保健行业可以从此类AI驱动的客户服务自动化中受益匪浅。实际上，Haptik已与多个医疗保健品牌合作实施此类解决方案-最成功的例子之一就是我们与领先的诊断链LalPathLabs的合作。
Haptik的AI Assistant已部署在LalPathLabs医生的网站上，可为各种患者查询提供全天候的解决方案。它提供有关附近测试中心的信息，以及有关可用测试及其价格的信息，从而促进了无缝的预订体验。它还提供了有关测试报告状态查询的即时响应。从客户体验的角度来看，后者尤其重要，因为即将到来的测试报告周围存在很多焦虑，这是可以理解的，这可以使我们迅速做出响应，这是可以理解的。
我们为LalPathLabs博士实施的助手在上线后的几个月内与超过40万名客户进行了互动，并获得了用户的压倒性好评。观看下面的视频以了解更多信息：
转变对医疗保健的获取
前面提到的两个示例突出了医疗保健提供者如何利用会话式AI作为信息传播和客户服务自动化的强大工具。但是我们才刚刚开始掌握这项技术对医疗保健行业的真正变革性影响。
我们已经讨论了AI助手如何发展为寻求初级保健的患者的第一接触点，这将大大减轻医生的负担，并使他们将精力集中在更严重的患者身上。这是一种范式转换，当在医疗保健危机期间人力资源分散时，这种转换将特别有用。
对于医疗保健中的会话式人工智能，已经表达出的担忧是，它缺乏人类医疗保健提供者的关键属性之一-同理心。这是有一定道理的，没有人可以说人工智能助手应该完全取代人类的医生和护士！
但是，随着时间的推移，会话式AI会更好地模拟同情心，鼓励个人自由地谈论与健康相关的问题（有时比与人类相比更自由）。Woebot，治疗师开发的团队斯坦福的研究者们的聊天机器人，就是一个成功的例子。
埃森哲预测，到2026年，会话式AI可以为医疗行业每年节省高达1500亿美元！因此，即使从纯粹的美元和美分的角度来看，该行业的企业也有必要投资AI Assistant。
危机时刻也可能是机遇时刻。在这场史无前例的全球大流行中，我们现在有一个千载难逢的机会，可以体会到新兴技术的潜力，从而真正为我们的业务，健康和生活增添价值。
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