创建功能强大的聊天机器人的6大专家技巧

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创建功能强大的聊天机器人的6大专家技巧
您是否正在考虑为公司的网站创建聊天机器人？
但是不确定从哪里开始。
那么，你并不孤单。
当前，几乎每个企业都希望在其系统中集成聊天机器人，以提供更好的客户服务和支持。因此，每个人都想知道如何为他们的业务创建一个聊天机器人，该机器人可以满足其需求并在市场上提供其品牌角色。
因此，越来越多的人对从头开始创建聊天机器人以减少第三方参与并自己做的最佳方法有疑问。
从头开始创建聊天机器人的分步方法
在过去十年中，聊天机器人的使用量迅速增加。据报道，由 商业内幕，该企业80％的人希望可以在2020年通过BOT信使做了他们的沟通和 Gartner公司 透露，2019年-品牌2020％将放弃自己的移动应用程序，因为它们没有交付水平他们期望的采用率和客户参与度。
因此，为了保持竞争优势并与时俱进，各品牌正考虑在其公司网站上添加聊天机器人。如果您是其中之一，但不确定从哪里开始，请按照以下步骤创建高性能的聊天机器人。
1.制作您的聊天机器人的原型
大多数企业不考虑为其聊天机器人制作原型。他们立即开始编码。在开始时，创建聊天机器人可能看起来像一个循环，但实际情况还很遥远。
原型制作使您可以思考用户和您的品牌在建立最佳路径的同时可以实现目标的方式。
首先发现您的机器人的核心用户。集体讨论如何快速，轻松地实现目标。在当前网站上列出客户遇到的所有痛点。
记下所有这些要点后，就可以创建机器人的对话以解决这些问题。
现在，创建一个功能原型。
有多种工具可以创建聊天机器人的原型，而无需编写任何代码。本节从创建聊天机器人的对话流开始。您可以创建基础对话，将其重复几次，然后对其进行更改以匹配聊天中的变量。
通过在原型中指定聊天机器人的流程和设计，您可以清楚地了解机器人的功能以及所有必要更改的完成位置。
2.配备编码人员和分析专家
建立聊天机器人需要合适的团队来使其正确和有效。因此，每个组织都应聘请一些经验丰富的AI开发人员和分析师，这是必不可少的-
自然语言处理培训师- 这些专业人员帮助维护对话树，聊天机器人答复，DialogState，现有意图的表达式以及创建新的意图。
自然语言处理关守- 维护对话结构并测试任何混乱。
编码器- 用于在各种数字平台上集成聊天机器人。
分析- 他们可以分析用户的请求以识别用户意图并提取相关实体。
编码人员和分析人员的结合有助于为我们的客户构建正确的算法。
3.开发您的聊天机器人的真实角色
聊天机器人最初是为回答基本问题而开发的，但是随着行业开始飞跃，聊天机器人的功能开始增强。而且，该机器人开始要求更高级别的AI，以便可以深入了解对话的上下文并做出相应的响应。
因此，为使聊天机器人成功，我们采用了更加人性化的方法，可以进行有意义的对话。为此，机器人需要-
有回忆（存储对话）-您的机器人程序需要存储从客户那里获得的信息。有时，关于消费者的一个小事实可能会在客户支持和销售方面产生巨大差异。保存先前购买的详细信息有助于机器人进行交叉销售或追加销售，从而使客户可以选择偏好。
培养角色 -尽管与聊天机器人聊天可能会觉得很奇怪，但是在某些情况下，机器人可以消除这种差距，并直截了当地与幽默建立联系。
保持品牌面 - 向您的机器人添加品牌声音会为通过个性化规模寻求参与度的品牌创造无数机会。已经看到，聊天机器人需要基于个性才能有效销售。
反映客户的个性并与他们交谈，与客户互动的方式是参与的关键。设计这样的角色可以帮助您创建理想的客户支持。
4.正确资本化
在构建机器人之前，请尝试正确地确定其部署成本。这必须包括以下几点-
原型制作成本 -这些是与解决方案相关的前期费用或年费。
Chatbot开发成本 -开发简单和复杂任务将花费时间和精力
开发其他功能的成本 -平台是否需要企业功能，例如-SSO集成，加密支持或服务编排框架。
添加企业功能的成本 -诸如代理传输，会话管理支持或漫游器从企业系统中提取报告等功能；需要包括在内。
运营成本-是否 需要数据中心运营？
维护和软件增强成本 -平台的持续维护成本。
同样重要的是，应包括由于生产率不足而导致的成本。据报道，效率低下每年花费收入的20％至30％。因此，确定相关成本有助于巩固聊天机器人业务案例。
5.应对挑战
您的聊天机器人要面对的最重要挑战是聊天机器人安全性。在数据隐私和安全性方面，必须让用户信任您的机器人。
僵尸程序应确保仅询问和捕获相关信息作为输入，并且可以安全地通过Internet进行传输。
这种信任需要成为业务DNA的一部分，业务DNA将采用Chatbot工具来满足客户需求。
企业应确保没有黑客能够访问聊天记录或用户存储的信息。
此外，对前端进行仔细的管理和周到的构建可以极大地减少潜在的问题。但是，如果问题仍然存在，则应制定应急计划以避免出现任何问题。
确保您的技术团队掌握最新的聊天机器人功能
确保采取强有力的安全措施
定期从用户那里获得反馈，以便他们可以及时报告任何问题。
6.了解技术方面
如果您是从头开始开发AI-chatbot，请务必为您的团队配备 精通自然语言处理，人工智能，计算机科学的AI开发人员。重要的是，您的组织必须深刻了解语言学，依赖项解析以及语音部分，才能使您的聊天机器人成功运行。
上面列出的几点是每个企业开发和部署成功运行的聊天机器人应遵循的最重要方法。因此，在接受聊天机器人挑战之前，您需要配备一个强大的团队，一个合适的聊天机器人软件和正确的方法。

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