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蓝建中:迈入老龄化社会的日本为何没有“老年团”
http://comments.caijing.com.cn/20160928/4181691.shtml
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随着日本社会的逐渐老龄化,旅行业的竞争也日趋激烈,各家旅行社必然会尽量提供更贴心的服务,由此才能吸引回头客。自然,也不可能漫天要团费,或者是服务缩水,或者是中途加价,导致砸了自己的牌子。据日本旅行业人士介绍,有的老人因为对服务感到满意,甚至十几年都会在同一家旅行社选择旅游产品。
日本的旅行业受到1952年7月制定的《旅行业法》的规范,该法在确保旅行业者规范运营的同时,要求维持公正的交易、确保旅行安全以及增进游客的便利。1971年11月10日,运输省(现国土交通省)发布《旅行业法施行规则》,进一步对旅游市场做出了具体规范。
旅行社服务是否规范,自然和旅行社资质有很大关系。如果你遇到的是一家无资质的黑旅行社,其目的就是坑蒙拐骗,它提供的旅游服务的质量就可想而知。但在日本,如果旅行社没有合法登记就搞辆车攒个团,一旦被查出,处分非常严厉,相关责任人不仅可能被处最高100万日元的罚款,甚至会判处1年以下的徒刑。
此外,旅行社必须向旅行业协会缴纳称为“营业保证金”的押金才能开始经营。设立押金制度,是为了避免旅行社倒闭后无法对受损游客进行赔偿的情况出现。
旅行业协会是根据《旅行业法》第三章的规定建立的,分为“日本旅行业协会”和“全国旅行业协会”两大团体。第一种旅行社参加日本旅行业协会,但是,其向协会缴纳的营业保证金极为昂贵,资产要达到3000万日元以上,营业保证金要达到7000万日元以上,并非一般的小企业所能承受。所以,只开展国内业务的第二种和第三种旅行社,一般参加的是全国旅行业协会。第二种旅行社资产要达到700万日元以上,营业保证金要达到1100万日元以上;第三种旅行社资产300万日元,营业保证金300万日元。
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快到十一黄金周了,今天就说一说旅游团的事情。近年来国内旅游团已经出了很多事情,其中不乏大案。很多旅游团被卖猪仔似的被买到当地,遭遇地陪各种花式揉虐,本应该身心愉悦的旅游纷纷变成“XX地大冒险”,例如在云南被导游暴力威胁购物,在香港被关在珠宝店长达3小时,在台湾甚至屡次出现伤亡达十数人的恶性案件,至于被导游语言上粗暴对待和人身攻击,简直已经成为旅游团标配。今天,普通民众已经对旅游团谈虎色变,避之不及。要旅游的话,都选择自助游、自驾游。
究竟为什么会导致这些问题。主要原因是国内旅行社行业发展方向跑偏了。作为旅行社,应该向客户提供优质的服务,吸引回头客以扩展业务。结果变成了竞相以低价来吸引顾客,捞一票算一票的方式去拓展市场。造成了报团费用价格远低于成本价的市场扭曲。这样做的结果是本地旅行社通过极低的价格将游客卖给旅游地旅行社。旅游地旅行社在极低的价格接到团后,为了平衡自身成本,只能通过各种方式强迫游客消费。在一般方法无法打动游客情况下,就开始使用暴力和武力的方式,于是旅游团就变味了。
放眼全世界,没有哪个国家的旅游市场搞得如此恶劣。旁边的日本,尽管同样面临着成本和收益的问题,但是旅行业协会制订了非常细致《旅行业法》去规范同业行为,在国家层面,运输省(现国土交通省)也发布《旅行业法施行规则》,进一步对旅游市场做出了具体规范。关键在执行方面也非常到位。这些举措都使得日本的旅行社无法使用低价去招揽顾客,而只能够通过比拼服务去赢得市场。
国内的旅游市场非常应该来一次大整顿,否则,这个行业迟早集体消亡。
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