IT服务日益变化,使得由公司内部运行IT服务变得既困难又不划算(例如:面向中小型企业的企业资源规划(ERP)
IT服务在企业中的地位变得越来越重要,直接影响到企业完成其使命。运行IT服务需要特殊的技能与环境(例如网上股票交易要求保证100%的运行时间,eBay要求每周7日,每天24小时不间断运行,公司内部难以维护这些应用)
寻觅并挽留合格的IT专业人员并将其留住绝非易事
基础设施的演变促成了新的业务模式(例如,Internet和带宽增加促成了ASP等多种电子商务模式)
技术的融合产生了新的IT服务(例如,电信技术和传统IT技术的融合产生了无线数据服务)
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