危机公关与危机管理讲义

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第一种死法：不正当竞争。
第二种死法：碰到恶意的“消费者”。
第三种死法：媒体的围剿。
第四种死法：媒体对产品的不客观报道。
第五种死法：主管部门把企业搞死。
第六种死法：法律制度上的弹性。
第七种死法：被骗。
第八种死法：“红眼病”的威胁。
第九种死法：黑社会的敲诈。
第十种死法：得罪某手中有权力官员，该官员可能利用手中的权给企业发展制造障碍。
第十一种死法：得罪了某一恶势力也有可能把企业搞死，比如说他在产品中投毒。
第十二种死法：遭遇造假。
第十三种死法：企业家的自身安全问题。
人为的危机、非人为的危机
组织危机、社会危机
内部危机、外部危机
局部危机、全局危机
现实危机、潜在危机
一般危机、严重危机
积发性危机、突发性危机
不同社会属性的危机：政治危机、商业危机等
具有行业特性的危机：企业危机、政府危机等  

危机潜伏期（Prodromal）— 预防。
危机突发期（Breakout or Acute— 应对。
危机蔓延期（Chronic）— 控制。
危机恢复期（Resolution）— 解决

公共关系部门要组织危机管理的培训，还可以模拟危机管理。模拟危机管理的意义就在于平时做好充分准备不仅有备无患，而且在灾难降临时往往更清醒、更容易做出明智的选择。
企业哪些方面做得很好？哪些地方需要改进？
你对企业的哪些方面不满意？
现有热销产品的前景如何？
你们与企业的信息交流畅通吗？哪些方面不畅通？
假如有一天企业出现危机，你认为最有可能出现危机的领域是什么？
    （可以列出3-5个领域）
凭你个人感觉，这些领域出现危机，会有什么样的前兆？
上次你提到企业要改进的地方你认为已经改进了吗？改进得好不好？
如何评价你与企业的关系？
如果让你给总经理提一个忠告，会是什么呢？
谈谈你印象中企业的优劣势。

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