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你今天过的还好吗？一张「反省窗体」帮你建立自信、不断进步

有一个方法可以让你清楚掌握自己的成长，这个方法就是「反省」。

我已经在20 年的岁月中深刻体会到「反省」的威力，也教导学员使用这个方法，他们因此提升了营业额，各有所成。此外，从很多人身上会看到激发内在创造、维持动机、提高行动力等等效果，具体的变化相当多。

我在自我反省的时候，都会使用独自开发的「反省窗体」。这个窗体是要你从当天发生的事（与下属的沟通）中选一个印象深刻的，写出「事情的经过」和「你的感觉」。

帮助你提醒自己，在这件事情中有什么新发现，以后要怎么记取经验。

仔细反省之后，你与下属未来的沟通、让下属成长的沟通法也都会得到改善。（「反省窗体」不只可以用在与下属的沟通上，还可以用在发生在你身上的所有事。）

无论这件事是好是坏，你要做的事都不会变。你巨细靡遗地反省自己当时想了什么、采取什么行动、结果最后注意了些什么之后，就会深刻体误「自我觉察」这件事有多重要。

很多时候你的「觉察」是与人类行动原则相通的，在经过数次这样的经验后，身为上司的你就会了悟人类的行动原则和提问循环是什么了。现在我来具体说明「反省窗体」。

实际下笔写「反省窗体」

「反省窗体」大致上是由以下 10 个项目组成：

1. 今天想做的事

写出 3项今天想做或应该做的事，事先写下来可以提高你的动机。

2. 今天的反省

写出当天让你印象深刻的 3件事，除了顺利的事，也要写出不顺利、无法接受的事，另外也要把下属的事写进去。

（从第 2项中，选一个印象特别深刻的事，后面的项目就针对这件事继续挖掘。锁定一件事才能挖掘得更深，反省也会更细致，所以在这里要选出你想深入挖掘的事。）

3. 事情经过（具体）

详细描述你选出来的这件事。

4. 当时的感觉

写下在这件事情中你的感觉或感受。

5. 理由与注意点

终于要进入重点了。如果你写的是「顺利的事」，请写下顺利的原因。但是如果你写出的是「不顺利的事」，请列举你 注意到什么、学到什么、有什么意义 。人一旦开始思考「为什么会不顺利」，往往就会越想越负面，所以你要写注意到和学习到的事。

6. 本质的注意点

这是最重要的项目，你要写下「注意到了什么」、「这件事可以套用哪一个行动原则」，实际体验后再回顾行动原则，你的体悟就会更深刻。

7. 你的感觉、想法

请深入写出你对于这个本质的注意点有什么感觉和想法。

8. 往后的行动中如何运用？

未来你要怎么运用本质的注意点呢？你要仔细写出来，而且除了行动之外，如果你能写下具体例子的话，就更容易想象这是什么样的行动。

9. 你对于这个行动有什么想象？

请想象实际展开行动时会有什么过程和结果，把这个过程分成 6阶段书写，你的想象会更鲜明，也更容易付诸实行。

10. 感想、感谢今天的事全都是「好事」，「感谢！感谢！」

这件事让你有了新发现与想象，你应该要心存感激，而且特别要感谢下属。

突然出现「感谢」这个项目你可能会大吃一惊，这是感谢「事情顺利让你能建立自信」，也是感谢「事情失败让你能记取教训」。

像这样仔细回顾并反省，可以帮助你建立自信、找到需要改善的地方。

特别是在你发现某个地方需要改善，产生「原来如此是这样啊」的心情时，你心中就会充满感谢。如果你无论事情顺与不顺都能心怀感激，所有发生的事就没有好坏之分，你也会觉得「所有事情都是好事」。此时你才有办法对一切发生的事，都抱持正面的态度，对于未来也会正面思考觉得「绝对不会有不好的事发生」。

（本文整理、摘录自《打破沟通窘境》，东贩出版）

Realize Corporation董事长

青木毅

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