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雷达卡
企业的目的有且只有一个，那就是创造顾客。
——彼得·德鲁克
“用户影响用户”是塑造用户信任感最强、最有效的方式，在大众媒体诞生之前，商业的传播主要靠口口相传，它的转化效率虽然毋庸置疑，但其影响范围受到地域的限制，而今天互联网的诞生却为这种最本真质朴的传播方式创造了无限放大的条件。
社交商业时代，社交和商业有着密不可分的联系，越来越多的企业开始认识到“无粉丝、不品牌，无互动、不销售”的现实。如今，粉丝营销越来越深入人心，与之相伴的是粉丝营销的门槛也逐渐在筑高。没有创新，就很难取得真正意义上的成功。因此，对于每个探寻粉丝营销奥秘的企业而言，如今最大的考验并不是粉丝营销有没有前景，而是如何做好粉丝运营工作，让粉丝的价值发挥到最大。
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粉丝活动与传统营销活动的区别
提起活动，相信大多数都人不会陌生，企业常见的活动有促销活动、经销商大会、新品上市推广等。但谈及粉丝活动，不少人感到陌生，或许听说过，但对于如何实施却并不知晓。
粉丝活动，通常是需要线上和线下配合的，这是与传统活动最大的不同。实际上，参加过粉丝活动的人能够一眼看出两者的区别。
传统营销活动和粉丝活动的区别
两者最显著的区别在于：传统活动是台上的人说，台下的人听，通常只有一个中心；而粉丝活动则有多个中心，提倡大家一起“嗨”。此外，可以看出，线下粉丝活动的整体氛围更热烈。实际上，传统活动和粉丝活动的区别不仅于此，传统活动和粉丝活动在与会者参与方式上也有很大不同。
传统活动参与者更多是“听”和“看”。粉丝活动中，粉丝本身就是主角，是活动的参与者和设计者。传统活动从活动主题到活动细节设计及执行都是由主办方决定的，而粉丝活动的主题是主办方设定的，但现场有很多内容是粉丝自行创造的。
换言之，粉丝自己会创造活动内容本身。传统活动结束后，主办方通常会通过媒体对活动进行报道，而在粉丝活动中，粉丝自己会将活动的精彩画面在朋友圈进行分享，从而影响到更多没有参加活动的人。
也许很多人会问：“品牌已经有知名度了，还需要粉丝吗？”没错，很多企业已经有品牌，但这些品牌具有以下三个特征：第一，有产品无关系；第二，有用户无粉丝；第三，有品牌无KOL 圈子。
多数品牌现状的特征
1. 有产品、无关系
产品是单向的，没有关系链。对于有多少用户，用户是谁，没有清楚的画像。同样，用户与品牌之间也没有情感联系，仅仅是消费关系，消费完了，就一点关系都没有了。
2. 有用户、无粉丝
这一点大家都很清楚，厂商和消费者之间只是弱关系，厂家卖，消费者买，除此之外，就没有别的关系了。
3. 有品牌、无KOL 圈子
所谓KOL 圈子，就是核心用户群体、意见领袖的圈子。任何品牌都需要这样一群人帮他们代言，我们所说的用户证言大多是从这群人中来的。
综上所述，对于企业而言，如何办好粉丝活动是一门非常重要的学问。接下来，就让我带领大家一起简单了解一些举办粉丝活动的注意事项。
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你的粉丝活动为什么“不温不火”
凡事预则立，不预则废。同样，要做好一场粉丝活动需要了解7 件事，这7 件事可以概括为“5W2H”。其中的“5W”是：WHAT（做什么）、WHY（为什么做）、WHO（面向谁做）、WHERE（在哪做）、WHEN（何时做）；2H 是：HOW（怎么做）、HOW MUCH（砸多少钱做）。
“5W2H”分析法
1. WHAT（做什么）
WHAT 就是活动执行团队中每个人都要了解自己要做的事情是什么。这里的了解不只是要知道自己要做的事本身，还要了解这件事的前因后果，包括事情的背景，它为什么出现在这个时候，它出现的理由是什么。对于一场营销活动来说，就是要知道活动是针对哪个产品，目标是什么人群，要做一个什么样的活动。
第一个W中，最忌讳的就是只有领导者知道前因后果，手下的人则一问三不知，对活动本身了解片面。很多企业在执行活动的时候存在这样的问题，执行团队成员往往会将自己定位成执行者的身份，只需要听领导指挥，按部就班地工作就可以了。在这种情况下，活动很难做到完美。我认为，想要做一次成功的粉丝活动，每位团队成员都必须了解活动的来龙去脉。
2. WHY（为什么做）
第二个W 是WHY，就是为什么做，也就是活动的目标。在活动前必须结合品牌实际情况树立本次活动的目标，到底是要卖产品，还是为品牌提高传播响亮度。
更细化的目标可能是你的H5 活动页面要产生多少浏览量，文章大概吸引多少人阅读，招募活动大概要招到多少人，这些都可以成为目标。一定要先树立明确且切合实际的目标，再根据这个目标去进行环节设定、文章撰写之类的工作。
需要注意的是，目标设定切忌“假、大、空”，过于不切实际，基本相当于没有。比如，某公司的活动目标是做一场特别“高大上”的活动，引爆某个产品，这都属于假大空的目标。
我们曾经接触过这样一个企业：他们要做一个线下活动，但是他们自始至终都没有明确自己的目标是什么。一场线下5~6 个小时的活动，安排了导演讲析、互动抽奖以及观影等无数个环节，每个环节的目标都不相同，最终这次活动也以失败而告终。一家企业如果连自己举办活动的目的都不清楚，怎么可能成功？所以，目标不怕小，但一定要切合实际且明确。
3. WHO（面向谁做）
第三个W 是WHO，就是我们常说的圈层和用户画像。结合你的产品属性和你想要的活动形式，明确自己的目标人群，并且进行针对性的分析。在明确WHO时，比较忌讳把目标人群定得过于笼统，或是分析做得不够彻底。什么是笼统？举例来说，活动目标群体是27~45 岁的女性，就是一个很笼统的设定。下面我们来看一下所谓的用户画像。
用户画像需要分析客户数个维度，比如说：搜索最多的内容是什么，平时会在哪些地方出现、消费和玩，兴趣爱好是什么……这些是我们做圈层时要关注的。根据不同的维度和兴趣图谱来确定核心层、影响层、外围层的用户。
这里补充一个知识，即社会化营销的底层逻辑——圈层。
在大多数情况下，传统意义上的市场细分是一种非人格化的市场划分，这种细分通常是站在厂家角度进行的，主要按照性别、年龄、社会角色进行市场切割和划分，然后确定产品的目标消费群体。
而在互联网时代和移动互联网时代，消费者个性化需求凸显，因此，市场细分被圈层所取代。伴随社会化媒体的发展，如今各种小众需求也可以实现前所未有的清晰表达。从小众到大众已经成为新的流行方式，在这种潮流之下，圈层已经成为一种带人格化特征的消费者细分方式。
粉丝圈层可以分为核心层、影响层和外围层。所谓核心层就是我们最初撬动的那一小波核心人群，他们是产品和品牌的拥趸，黏性最高；影响层则是我们觉得有影响力的一群意见领袖；而外围层，就是最后被影响到的更大范围的目标人群。
先孵化一小撮高势能用户成为粉丝，然后让这些粉丝通过自己的口碑帮我们去宣传和连接更多的精准用户。就像滚雪球一样，从一个原点开始，通过粉丝口碑不断吸引新的用户加入，新用户转化为新粉丝，新粉丝再去吸引新的用户，最后雪球越滚越大，直到引爆。
圈层：社会化营销的底层逻辑
根据圈层逻辑，核心层是我们认为最聚焦的群体，核心层里面的成员一定要对这件事天然就有感觉，这非常重要。影响层则必须是本身有影响力的人。在这里，核心层并不是KOL，只要符合我们设定的人群特征即可。来体验、尝试了之后，就会产生UGC，而这部分UGC 是需要影响层来扩大到外围层的，所以影响层首先一定是KOL，具有“专业性+ 影响力+ 爱尝鲜+ 爱分享”四大特征。
4. WHERE（在哪做）
第四个W 是WHERE，就是要确定我们主要的传播渠道。需要在活动之前就明确，哪些渠道（社交平台）是这次活动的主战场。
比如说，要圈层文艺青年就要主攻豆瓣，因为豆瓣是文艺青年聚集地。如果圈层年纪大点的人群就偏微信，如果圈层“90 后”就主攻QQ、A 站、B 站……需要强调的是，渠道切忌太多，因为你的资金和资源可能是有限的。假如说你每一个渠道都要打，每个地方都要铺，那最终都是零零散散的子弹，没法集中火力。渠道太少也不行，假如这次你只主打一个渠道，万一发现这并不是目标用户真正活跃的渠道，到时候再进行调整成本就会非常高。
下图所示的是一张市面上比较常用的社会化媒体传播渠道分布图，当然，渠道并不局限于这些，图文分享或是一些短视频类App 等，现在都非常受欢迎。渠道是日新月异的，大家要时刻了解当下市面上比较流行的东西。
社会化媒体传播渠道分布图
5. WHEN（何时做）
第五个W 是WHEN，强调要提前确定整个活动的节奏，明确每一道工序的具体时间节点，并落实到每一个人。需要注意的是，一定要选取合适的活动开始时间，尽量避开大型活动密集的时期和周末。
这个阶段比较忌讳的是活动时间推进表不够细致，缺少明确时间节点非常容易导致活动推进迟缓不畅。活动都是一环扣一环的，一个H5 页面制作的滞后可能导致整个活动都会往后拖。
时间节点是我们一直在强调的，为了确保万无一失，在时间节点设计过程中，我建议活动设计者一定要画出甘特图，这样就能有效解决how、when、who的问题。
用甘特图来设定活动的时间节点
提升卡
置顶卡
沉默卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
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