[战略类] 从女副局长耍官威看危机公关核心三原则 [推广有奖]

在2019年的5月2日，在网络上有一段吉林省长春市南关区教育局的一位女副局长视频引起了网友们的热议。在视频中，一间大会议室里坐满了人，女领导自己一副人上人的态度，对于群众上访的问题，用阴阳怪气的语气反问群众：“你们自己 没有一点逼数吗?”态度语气十分的恶劣。有疑问群众发表了自己的意见，表示学区调研应该是有政府部门进行的，现在群众的问题没有解决，所以我们群众自行调研的，那么这个情况能不能解决呢?女领导对于这位群众的发言马上做出了自己的判断：“好了，好了，她听不懂话，我给你鉴定是目前听不懂话。”群众对于女领导的行为当然表示不满，要求女领导把话说明白，女领导对于这些刺头可是一点也不客气哦，还表达质问“你想说啥呀?你是不是代表哇?你是哪个小区的?”女领导话一说完，就吩咐下属让其把对方的名字、小区信息记下来。

  根据发布视频的知情人说，视频中的女领导是长春市南关区教育局副局长谭智。根据百度搜索的有关权威机构的公开资料，这名教育局的副局长谭智，可不仅仅是一位副局长，还是长春市教师进修学校校长，她自己也是吉林省劳动模范。这位女副局长谭智，可是集权力、荣誉为一身的人，做出如此恶劣的耍官威事件，可是不应该啊。

  从女副局长怒斥来访群众“听不懂话”，并态度不好地打断群众发言，对于群众关心上访的问题，一点也不关心，自己一副高高在上的态度，我们可以看出，这是一起明显的耍官威事件。对此南关区政府第一时间就发布通报称，“南关区教育局副局长谭智在接待来访群众过程中，情绪激烈、态度蛮横、方法简单，损害了党员干部形象，伤害了群众感情，造成了不良影响。事件发生后，南关区委、区政府高度重视，对谭智及教育局党委在全区范围内通报批评，责令本人向来访群众诚恳道歉，并作出深刻检查。”

  我们要知道危机公关核心三原则也就是我们常说的网络舆情处理需要知道的重要黄金三原则：

       1，我们要迅速反应，第一时间。

       2，决定危机等级，按需倾力应对。

       3，严格执行，全方面推广。

  我们可以从南关区政府声明中看出，南关区政府这个危机公关措施做的非常好，我们可以看出他们在进行危机公关处理的时候，非常充分地掌握了危机公关核心三原则，第一时间就进行公开道歉反省，非常诚恳的表示自身的过程，对于当事责任人会重罚，而且还会给予群众一个道歉，只要一个妥善的解决方案，那么舆情也不会发展起来了。

本文来自: 人大经济论坛 详细出处参考：http://www.meiyudu.net/news-hy/198.html