新的一年又将进入春运时间了，按照惯例，铁路12306网（以下简称“12036”）又火了起来。网站故障已经多次，前段时间铁路部门紧急推出的手机双向核验举措，以及图形验证码升级，又遭到用户大范围持续吐槽。查询近期该网流量数据，12306位居Alexa网站全球排行榜第35位，APP　Store排行榜第1位，关注度可想而知。

　　结合用户反馈的各种问题和网站总体建设情况，我个人对12306的评价是：内实外粗。因为尽管身处互联网时代，但从这个网站中，依然能让人感受到铁路那种坚韧付出而又笨拙表现的印迹，正如铁路行业长期以来的一个缩影。

　　从这些年的发展看，铁路行业使命至上，勇于担当，社会贡献巨大，但长期安全运输生产所形成的半军事化、调度命令化的工作模式，对内高效运作衔接，对外却往往切换不到位，忽视社会日新月异的变化，在与用户服务、社会沟通等方面科学表达不足，依然遭受不解和抱怨。还有就是，铁路运营装备、技术条件等“硬件”早已跃升为世界一流水平，而具体服务“软件”还因种种原因所致，处在世界二、三流水平。

　　从12306PC端和手机端所展示的界面设计、美工形态、操作体验、交互方式等看，与淘宝网、 ...

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