在3月15日“消费者保护日”当天，银行业协会发布《2015年度中国银行业服务改进情况报告》（下称“《报告》”）。中国银行业专职副会长杨再平表示，根据今年《报告》结果，银行业服务情况呈现如下特点：一是丰富服务文化内涵，构建金融服务领域新生态；二是创新多渠道服务模式，开启金融智能服务新时代；三是优化改进服务全流程，融合互联网技术开创科技金融新模式；四是优化产品结构，促进经济结构转型升级，大力支持实体经济等。

　　据第三方调查数据显示，客户对银行服务及业务的整体满意度为84.29分，较2014年76.93分提升了7.36分。其中，手机银行满意度较上年提高4.85分；电话银行满意度较上年提升8.53分；网上银行比 ...

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