面对成本上升和电商带来的巨大冲击，几乎所有的线下零售企业都将突围，出路指向数字化转型。但业界的调查显示，已经开始数字化转型的实体零售企业目前业绩都不太理想，或多或少遭遇了“数字鸿沟”。

　　今年年初，中国连锁经营协会做的一项调查显示，2016年实体零售企业最关注的战略重点是顾客营销与服务、门店数字化改造。但中国连锁经营协会与IBM联合发布的《零售全渠道转型之路》研究报告显示，在全渠道转型过程中，零售企业在转型的思路、全渠道业务模式的选择、客户体验设计、供应链改善、线上线下融合等方面仍存在很大困难。

　　中国连锁经营协会秘书长裴亮表示，实体零售企业的全渠道转型尚处于起步阶段。以中美情况进行对比，中国90.1%的网络零售市场由纯电商企业占取，传统零售企业仅占9.9%；反观美国市场，纯电商企业仅占20%的网络零售市场份额，网络零售的主体仍掌握在传统零售企业手中，占80% ...

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