夸客联盟等互助计划不具备保险经营资质

　　本报记者 杨雪

　　日前，中国保监会发布了《关于2016年一季度保险消费投诉情况的通报》。2016年一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5855件，同比增长7.65%；反映有效投诉事项5982个，同比增长6.84%。

　　保险投诉整体增加

　　2016年一季度，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量5855件，同比增长7.65%，反映有效投诉事项5982个，同比增长6.84%。其中，12378热线电话投诉5235件，占有效投诉总量的89.41%；信件投诉402件,占比6.87%；来访投诉100件,占比1.71%；网络投诉118件,占比2.01%。

　　2016年一季度，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量102441个，同比上升37.53%，实际接听总量91048个，同比上升33.81%，接通率88.88%，群众满意度98.35%。

　　保监会及各保监局接收的5855件有效投诉件中，实际办结 5646件 ， 办 结 率 达96.43%，帮助消费者维护经济 ...

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