近日，保监会发布《中国保监会关于2015年上半年保险消费投诉情况的通报》，数据显示，上半年共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量同比上升4.03%，这也是该数据首现个位数增长。

　　不过，继一季度网销产品保险责任引发争议后，此次通报显示，互联网保险再度成为被“诟病”的重点区域。

　　互联网保险服务能力不足

　　上半年保险公司互联网保险业务发展迅速，但公司服务能力还不足，导致互联网保险“买得快、退得慢、投诉难”，与消费者预期存在较大差距。

　　通报数据显示，上半年中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件，同比上升4.03%。而记者梳理近年来数据发现，从2012年至2014年的三年间，保险投诉量分别同 比 增 长 195.98%、 32.78%、30.62%，与之相比，今年投诉总量增速下降可谓明显。

　　其中，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷2150个，占合同纠纷投诉总量的39.01%，主要是对退保条件、手续及退保金额的争议；承保纠纷1370个，占比24.85%，主要表现在销售人员没有完全履行告知义务、营销扰民等。

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