所以,人力资源部上榜,并不奇怪。一个不容忽视的事实是,大部分公司里,人力和财务部门确实是员工最痛恨的两个部门,在很多公司里,员工都是对这两个部门最为不满意。而号称为公司员工服务、始终提醒自己要有服务意识的HR,为什么就成为了公司里最受讨厌的人呢?https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104758
我平时最怕的就是去各大窗口办事。因为在窗口办事,办事人员的脸难看,事难办。多问一句就翻脸,多说一句就挨骂。
办事标准不统一。同样一个人,昨天和今天对材料的要求可能就不一样。更别说找不同的人办了,那对材料的理解更是千差万别。去窗口办事很少有一遍就通过的,大多数情况都要跑两次,一遍问清楚材料,反复确认无误,第二遍再去找同一个人办理,才能确保办成事。每次办事还要笑脸相迎,客客气气,生怕对方一个不满意,把资料给打回去,又要重新办。
说起来,都是一段心累的历程。https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104757
但有一天,当我将一个员工办理生育津贴的资料打回去的时候,我突然感受到了自己被窗口人员拒绝的那种失落感。我想这个被拒绝的员工,当时的心理大概和我被拒绝时一样吧:脸上笑眯眯,心里MMP。
HR之于员工,难道不是另一个意义上的窗口人员之于我们吗?https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104756
员工是有很多事情需要向HR申办的,收入证明、工作证明、在职证明、培训证明、办理生育津贴、申报职称、申报考勤异常……https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104755
员工要办这些事情,自然要来找HR,此时的HR就是一个窗口人员,同样也会给员工带来脸不好看,事不好办的刻板印象。
这样的情况多了,在员工心目中,HR就变成了一个冰冷的办事人员,成为了公司里最受讨厌的那一类人。
所以当我自己有了这样的一个意识之后,在以后对员工的办事过程中,我都刻意强调自己要有换位思考意识,要让员工能开心愉悦的办事。https://www.joyowo.com/xwzc/lhyg/104754
但说起来容易,做起来还是很难的。 https://www.joyowo.com/xwzc/xwdt/104753
很多时候,做着做着,我们就忘记了本该有的初衷。 https://www.joyowo.com/xwzc/zczx/104752