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近日，一位农民朋友向笔者诉苦，三个月前，他在当地购买的一台某直销厂家送下乡的彩色电视机出了故障，查看维修点名册，仅省城有一家。千里之遥，交通不便，加之彩电娇贵不胜路颠，花了路费和误工费修好了又颠坏了如何是好？无奈之下，只好自己掏腰包，花了200元钱，让镇上个体修理电视机的师傅给修好了。他说，满以为送下乡的产品价钱便宜，省去运输的烦恼，但售后服务没有跟上，算来算去，还是得不偿失。
这种情况绝非个例。现在，许多厂家在城市的商品大战的硝烟中拨转马头，另辟蹊径，拓展农村市场，不失为明智之举，农林网送货下乡成为一些企业开拓农村市场的主要途径。但大多数企业设立的售后服务点都在大城市，多项服务十分规范健全，农村却一个没有。
当然，农村点多面广，市场零星而分散，服务网络的建立花费颇多，必然增加成本，这与送货下乡微利销售又产生了矛盾。难怪一些企业光有产品下乡，没有服务下乡，搞“一锤子”买卖。这实在是一种短期行为，必然影响市场的进一步开拓。长此以往，恐怕人们再也不会轻易购买送下乡的产品了。针对农村市场的特点，直销企业不妨采取以下措施来克服售后服务的难题：
一是锤炼产品品质，力争实现“三包”期限内“零故障率”，减轻售后服务的压力。
二是适应农村用户消费素质较低的状况，对下乡产品品种，结构、功能作适当调整，成为“傻瓜型”产品。产品使用说明书应当更加详细、清楚、明白，哪怕常识性的操作也要点明，不使用英文、繁体字，文言文说明。这样一来，就可以避免农村用户使用知识的缺乏而人为造成故障。
三是在此基础上，建立流动售后服务网。一家实力再雄厚的企业在乡村设立售后服务点既不可能也没有必要。但每个市、县的中心城市要建立分销中心，一方面负责产品下乡开展直销业务，进一步开拓市场，形成规模效应；另一方面提供售后服务，变传统的“等用户上门”的被动服务，变为接到农村用户求助信函、电话后，派出巡回服务分队下乡服务，彻底消除农村用户的后顾之忧。
来源：农业网 http://www.nlwang.com/
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